Kompanije kupci su prilično jednoglasne u pogledu razloga koji dovode do projekata implementacije ERP sistema. Međutim, IT menadžeri nisu jednoglasni u ocjeni rezultata implementacije, posebno u procjeni efikasnosti ERP sistema. Ovaj članak koristi materijale iz izvještaja i razgovora održanih na konferenciji ERP-Forum-2004, koju je organizovao TopS BI.

Zašto kompanije pokreću projekte za implementaciju ERP sistema? Odgovor je prilično standardan. U pravilu, većina kompanija govori o takvom problemu kao što je nedostatak informacija o funkcionisanju organizacije. Menadžment nema informacije, bez informacija je nemoguće donijeti važnu upravljačku odluku, a to dovodi kompaniju do potrebe izgradnje novog integrisanog sistema upravljanja. Ovo uopšteno opisuje glavni motiv ruskih preduzeća koji ih navodi na implementaciju ERP sistema.

„Naš glavni problem bio je nedostatak potrebne tačnosti i efikasnosti podataka“, kaže Dmitrij Ševelev, direktor logistike u kompaniji Ostankino mljekara OJSC „Proizvodnja nije bila automatizirana u vrijeme implementacije ERP sistema oko 30 različitih računovodstvenih sistema koji nisu bili međusobno integrisani. Funkcionisanje nekih važnih programa je u potpunosti zavisilo od konkretnih ljudi koji su ih kreirali bilo je planiranje prodaje."

Ovo je prilično tipična situacija sa kojom se često susrećemo. „Obračun i normalno upravljanje procesima koji se odvijaju u fabrici bili su nemogući, uprkos činjenici da se naš asortiman sastojao od oko 60 hiljada artikala“, kaže Andrej Simonov, zamenik direktora za menadžment i šef odeljenja za IT razvoj Baltičke fabrike.

Međutim, jednoglasnost u pogledu razloga koji dovode do projekata implementacije ERP sistema ne znači i jednoglasnost u ocjeni rezultata projekata. Analiza izvještaja i razgovora održanih na konferenciji ERP-Forum-2004 omogućava nam da podijelimo pristupe i metode za procjenu efektivnosti ulaganja u ERP sistem u pet grupa:

• kvalitativna procjena efikasnosti informacija;
• kvalitativna procjena mogućnosti automatizacije ključnih funkcionalnih zadataka;
• procjena kroz ključne proizvodne indikatore;
• „glavni efekat je u optimizaciji poslovnih procesa“;
• nemogućnost ili nepotrebnost procene efektivnosti ulaganja u ERP sistem.

Efikasnost i brzina

Za neke ruske kompanije, brzina prijema podataka neophodnih za donošenje upravljačkih odluka je glavni rezultat. Zapravo, pitanje procjene efikasnosti za takve kompanije se ne postavlja. Naime, pokazatelj efikasnosti implementacije ERP sistema je odgovor na pitanje da li se podaci dobijaju ažurno i da li su pouzdani.

Dmitrij Ševeljev, direktor logistike u mljekari Ostankino: “U trenutku donošenja odluke o implementaciji ERP sistema (MBS Axapta), nismo kalkulirali niti pokušavali da predvidimo veličinu efekta implementacije situacije sa dostupnošću i relevantnošću informacija o aktivnostima Preduzeće je u to vreme bilo takvo da je potreba za takvim sistemom koji pokriva sve podele preduzeća, bila očigledna i jasna. Jasno smo formulisali šta želimo da postignemo primenom sistema Implementacija sistema je određena usklađenošću stvarnih rezultata sa očekivanjima. Danas je, kao rezultat implementacije ERP sistema, riješen glavni problem: podaci se primaju promptno, u roku od jednog dana (iako se još ne može reći da se to ne može reći). Efikasnost se mjeri u satima. Poslovanje je striktno povezano sa radnim centrima – sada se to odnosi na narudžbe koje su ukinute i razloge zbog kojih su obustavljeni.

Andrej Simonov, zam Direktor menadžmenta i šef odjela za IT razvoj Baltičke tvornice:„Efikasnost je nemoguće posmatrati odvojeno od vrste proizvodnje koju preduzeće ima. Brodogradnju karakteriše ogroman uticaj kupca na tok procesa proizvodnje ship, i, što je najvažnije, vrši prilagodbe. Ranije, u slučaju takvih izmjena, proizvodnja je stala na pet dana, to je dan, najviše dva jasno da služba snabdevanja razume šta ima na zalihama i šta joj treba.

Još jedna karakteristika su nepotpuni podaci o konačnom proizvodu: kada brod počne da se gradi, nema tačnih informacija o tome šta će tamo biti. Od čega će se sastojati, zna se samo približno. Da bismo riješili ovaj problem, planiramo koristiti sistem koji će omogućiti razvrstavanje podataka o proizvodima tokom procesa izgradnje. Sada imamo priliku da pratimo životni ciklus bilo kog proizvoda u sistemu. Osim toga, budući da se radna i projektna dokumentacija prilično često mijenja, interakcija između dizajnera i stručnjaka za nabavku nam je vrlo važna. Sada nam sistem omogućava da shvatimo šta se menja, a šta menja, od čega je brod zapravo izgrađen. To također omogućava da se utiče na proces izrade projektne dokumentacije, što je posebno važno, jer u našoj proizvodnji greške u početnim fazama prijete velikim gubicima u daljnjim fazama proizvodnje.”

Automatizacija ključnih funkcionalnih zadataka

Gore citirani IT menadžeri obraćaju pažnju na automatizaciju funkcionalnih zadataka, što je svakako prednost ERP sistema, međutim, po pravilu, procena efikasnosti ulaganja u ERP sistem nije ograničena samo na to. „Zahvaljujući CIS-u, imamo mehanizam za obračunavanje troškova prerade, koji je ranije izostao, postoji i kontrola nad formulacijama proizvoda, utroškom materijala i nastankom gubitaka; za svaki tip”, dodaje Dmitrij Ševeljev.

Andrej Simonov:“Prije uvođenja sistema u Baltičku tvornicu, bilo je gotovo nemoguće procijeniti troškove realizacije određene narudžbe ERP sistem, implementirali smo automatsku kontrolu narudžbine za velike mašinske radove. Sada je moguće analizirati stvarne troškove projekata, uključujući i Logistika, nema više situacija kada stigne neka vrsta vlaka, ali nema gde da se ide rok trajanja je stvar prošlosti.

Indikatori proizvodnog učinka

Materijali iz izvještaja i razgovora sa konferencije ERP-Forum-2004 nam omogućavaju da zaključimo da raste broj kompanija koje sada kroz kvantitativne proizvodne indikatore procjenjuju efikasnost ulaganja u ERP sistem. Na prvom mjestu su procjene smanjenja magacinskih zaliha, povećanja prometa materijala, smanjenja obaveza prema dobavljačima, smanjenja troškova proizvodnje – ovi pokazatelji se pominju uz optimizaciju planiranja za preduzeće u cjelini.

Efimov Viktor Stepanovič, šef odeljenja za informacione sisteme upravljanja preduzeća VoronezhSintezKauchuk: „Želeli smo da dobijemo efekat automatizacije funkcije planiranja, ako planiranje (prodaja, nabavka, proizvodnja) nije automatizovano, onda, po pravilu, 20%. Sredstva su stavljena u rezervu A glavno poboljšanje kao rezultat automatizacije sastoji se u optimizaciji planiranja Već nakon prve faze implementacije SAP R/3 ERP sistema, svih podataka o finansijskim tokovima, svih primarnih računovodstvenih dokumenata. su uneseni u sistem i već je tu došlo do ekonomskog efekta za nas, iako je to teško izraziti u rubljama njihovog nastanka i prilično lako sređivanje potraživanja po rokovima Na osnovu toga je bilo moguće donijeti odgovarajuće upravljačke odluke i za vrlo kratko vrijeme potraživanja su smanjena za 12–13%.

Uprava je shvatila da to nije dovoljno. Bez svih potrebnih informacija nemoguće je donijeti ispravnu upravljačku odluku, a glavni ekonomski efekat leži upravo u dostupnosti ovih informacija. Nakon implementacije druge faze sistema, pokrenuli smo planiranje i analizu troškova. A prema rezultatima 2003. smanjenje troškova proizvodnje pokazalo se ogromnim - 9,8%.

Postoji još jedan ekonomski pokazatelj po kojem možemo govoriti o efikasnosti sistema: sistem je pomogao da se identificira oko 20% viška sirovina, iako nam još nije omogućio da se riješimo ovog balasta. Ovo je zamrznut novac koji je uklonjen iz obrtnog kapitala preduzeća - u principu, efekat se ovde može izračunati. Osim toga, postoji nekoliko „neopipljivih“ prednosti. Na primjer, smanjeni su nam porezni rizici – sistem ne dozvoljava pogrešno računovodstvo. Potvrda ispravnosti svih poreza obavlja se vrlo jednostavno, svaki revizor može lako dobiti informacije koje su mu potrebne za provjeru."

Vitalij Evgenijev, zam. Direktor IT centra OJSC "Fabrika automobila "Ural": „Prve godine, prilikom implementacije finansijskog modula Baan, otkriveno je da smo preplaćivali PDV za 20 miliona rubalja mesečno, rad računovodstva je prilagođen, ali ovde se nije radilo o proceni efikasnosti implementacije ERP sistema, ali o otklanjanju naših grešaka najznačajniji je efekat smanjenja broja zaposlenih uvođenjem ERP sistema, smanjeni su i usluge planiranja i dispečerstva Kao rezultat ovog smanjenja, godišnji iznos troškova plata u 2004. i 2005. godini, prema našim procjenama, iznosit će više od 17 miliona rubalja, uz pokazatelje smanjenja potraživanja, smanjenja zaliha robe i materijala u skladištima i smanjenja tekućih stanja. Rad u toku, ukupan iznos uštede će biti prilično impresivan - samo s obzirom na ove brojke, sistem se isplati u roku od osam meseci implementacijom Baana, smanjili smo skladišne ​​zalihe za 150 miliona rubalja.”

„Smanjenje nije glavni cilj implementacije ERP sistema“, ulazi u razgovor Mikhail Zak, IT direktor, Permska kompanija za istraživanje i proizvodnju instrumenata. - Mnogo važniji cilj je stvaranje kvalitetno novog menadžmenta. Implementirali smo funkcionalnost ERP sistema, proširili funkcionalnost i zahvaljujući tome isti ljudi su počeli da rade više. Ako ne svi, onda se mnogi već počinju baviti analitikom, što nije dovoljno za pravo upravljačko računovodstvo, kako bi postigli glavni cilj implementacije ERP sistema.”

Andrey Ryzhov, direktor za organizacioni razvoj OJSC "Čerepovecka čelična valjaonica": Za našu kompaniju najznačajniji pokazatelj u planiranju proizvodnje i prodaje je tačno izvršenje narudžbi kupaca u obimu i rokovima. Uz ogroman asortiman gotovih proizvoda (oko 26 hiljada proizvoda), važno je u potpunosti sastaviti narudžbu kupca za cijeli set artikala uključenih u njega. Prije implementacije Baan sistema nismo imali mogućnost kontrole izvršenja konkretnih naloga radili smo mjesečnim planiranjem, takozvanim generalnim planom za komercijalne proizvode. Uvođenjem kontrole "ispunjenja narudžbine artikla" pomoću ERP-a, otkrili smo da je samo 85% redova narudžbi (od otprilike 8.000 redova mjesečno) završeno u potpunosti i na vrijeme. Promjena motivacije ključnih menadžera uključenih u planiranje i implementaciju omogućila je u proteklih šest mjeseci povećanje ove brojke na 97% i prelazak sa mjesečnog na sedmično planiranje snabdijevanja. Očigledno, teško da bi bilo moguće postići ovakve rezultate bez uvođenja moćnog informacionog resursa.

Osim toga, implementacija ovakvih sistema može otvoriti nova područja za upravljanje kompanijom za optimizaciju procesa i poboljšanje poslovanja. Na primjer, prilikom implementacije modula nabavke ispostavilo se da dobavljači uredno ispunjavaju svoje obaveze u pogledu rokova i isporuke, a sami odjeli „zaboravljaju“ da preuzmu ono što su naručili iz skladišta, čime se smanjuje ukupni promet zaliha.

Sistemski moduli koji se danas koriste omogućili su stvaranje novih kontrolnih mehanizama o kojima preduzeće nije ni razmišljalo prije početka projekta. Primjeri - automatsko blokiranje narudžbi kada su prihvatljivi nivoi cijena i popusti smanjeni; upravljanje kreditnim linijama (kontrola potraživanja); podjela proizvoda prema stupnju prometa (visoko likvidni, sezonski, nelikvidni).“

Sergej Perminov, zamenik šefa IT službe Čepečke mašinske fabrike OJSC:„Ekonomsku efikasnost implementiranih kontrolnih mehanizama procjenjujemo element po element u različitim funkcionalnim područjima djelatnosti, na primjer, izračunavamo koeficijent ritma za glavne proizvodne odjele. Postoji procena koja nam omogućava da uspostavimo vezu između ovih vrednosti sa povećanjem profita preduzeća. Konkretna vrednost povećanja profita zavisi od obima, vrste i složenosti proizvodnje.

Povećanje stope obrta sredstava namenjenih za nabavku materijalno-tehničkih resursa dovodi do značajnog oslobađanja obrtnih sredstava preduzeća. U protekle dvije godine ova vrijednost je smanjena sa 193 na 114 dana. Važan indikator koji karakteriše efikasnost je oslobađanje obrtnog kapitala smanjenjem trajanja ciklusa nabavke. Tokom 2001-2003, ciklus nabavke je smanjen za otprilike 30%. Ekonomski efekat u cjelini postiže se korištenjem niza različitih mjera za unapređenje aktivnosti. Upravo ERP sistem nam je omogućio da organizujemo redovnu analizu mehanizama upravljanja. Sav rad na proceni ekonomske efikasnosti i unapređenju upravljanja preduzećem zasniva se na podacima dobijenim iz korporativnog informacionog sistema."

Optimizacija poslovnih procesa

Često, kao jednu od glavnih prednosti, provajderi ERP sistema promovišu ispravne poslovne modele i „najbolje prakse“ ugrađene u sistem. Ako sumiramo iskustva i mišljenja CIO prisutnih na konferenciji ERP-Forum-2004, moraćemo priznati da je značaj „najbolje poslovne prakse“ uveliko preuveličan. Niko od predstavnika kompanije na konferenciji nije direktno naveo ispravne poslovne modele dobijene ERP sistemom kao glavne pozitivne faktore za implementaciju sistema. Zaključak je da su „najbolje poslovne prakse“ u velikoj mjeri mit, bez sumnje djelujući u marketinškom smislu, ali imaju malo primjene u stvarnom životu. Međutim, izvještaji i diskusije na konferenciji su pokazali da stvarna optimizacija poslovnih procesa, započeta projektom implementacije ERP sistema ili provedena nakon njegove djelimične implementacije, nikako nije neuobičajena.

Andrej Simonov:“Prije implementacije sistema u Baltičkom brodogradilištu, obavljeno je istraživanje preduzeća. To je pokazalo realnu sliku aktivnosti pojedinih odjela, do te mjere da neki odjeli, kako se ispostavilo, nisu radili baš ništa. Da, implementacija Baana nam je omogućila da testiramo osnovne ideje ugrađene u poslovne procese logistike i finansija. Krajem prošle godine po prvi put je izvršena inventura u svim radionicama i od tada u našem sistemu imamo aktuelna stanja svih nabavljenih materijala i opreme. Ali najvažniji efekat koji želimo da dobijemo implementacijom ERP sistema je stvaranje menadžerskog tima koji razume savremene principe upravljanja i zna da koristi odgovarajuće alate. Drugi je sam sistem upravljanja, koji vam omogućava da shvatite šta treba učiniti da biste dobili određeni rezultat. I treće je stvaranje jedinstvenog informacionog prostora za preduzeće."

Vitalij Evgenijev:„Baan sistem je radni alat koji vam omogućava da optimizujete i pojednostavite sve procese preduzeća, ali ne donosi direktan ekonomski efekat.”

Mihail Zak:„Glavni efekat vidim u tome što su poslovni procesi u preduzeću racionalizovani. Na drugom mestu je stvaranje novog menadžmenta, novih modela u poslovanju koji mogu da postanu uspešni menadžment, a ovo je, mislim, veoma teška tačka. Mnoge kompanije dobijaju veoma čudnu sliku: ako na dnu, na funkcionalnim radnim mestima, ljudi već rade u sistemu, onda na nivou srednjeg i višeg menadžmenta postoji. nema razumevanja zašto je sistem potreban, kako funkcioniše i šta je, jedan od najvažnijih efekata implementacije ERP sistema je da se stručno znanje sistematizuje, a profesionalni nivo menadžmenta raste. zajedno sa IT."

Stopi se ne može vjerovati

U jednom trenutku na konferenciji se direktno razgovaralo o tome da li se efektivnost implementacije ERP sistema može i treba razmotriti. Stranke su iznosile različita mišljenja i argumente i teško je identifikovati bilo koju zajedničku komponentu. Čini se da je poenta u ovom sporu daleko od dosega, pa ova mišljenja iznosimo „kakva jesu“.

Aleksandar Kravčenko, menadžer projekta implementacije, RINACO: “Po mom mišljenju, nijedan finansijer neće (ili ne bi trebao) razmišljati o efikasnosti implementacije ERP sistema Čini mi se da ako menadžment ili dioničari postave takvo pitanje, onda zapravo ne razumiju šta žele : ERP sistem je jedan od elemenata menadžmenta kao takav, nalazi se na infrastrukturnom nivou, nije čak ni investicija, a njegovu efikasnost ne treba posebno ocjenjivati ​​i na njega se odnose ukupni pokazatelji učinka i alat za upravljanje i sami menadžeri to su neodvojive stvari."

Sergej Perminov: “Po mom mišljenju, pogrešno je mišljenje da je nemoguće izračunati stvarnu efikasnost implementacije ERP sistema Efikasnost pri implementaciji sistema menadžmenta je rađena i ranije, smatram da je takva kalkulacija neophodna – i to u celini, i to element po element, jer je implementacija ERP-a neophodna sistem je investicioni projekat U skladu sa utvrđenom procedurom, prilikom uvođenja nove funkcionalnosti (modul ERP sistema), izrađuju se tehničke specifikacije - ekonomska opravdanost projekta, kao a pravilo, počinje nakon odobrenja i odobravanja dokumentacije. Na primjer, prije godinu dana radili smo procjenu za podsisteme za upravljanje održavanjem i popravkom opreme i upravljanje projektima, koji su u komercijalnom pogonu od januara ove godine.

Vjerujem da postoji ekonomski efekat od implementacije ERP sistema; Trudimo se da to uradimo u određenim funkcionalnim oblastima preduzeća."

Aleksandar Timošenko, programski menadžer, IFD "Kapital": “Prilično je teško striktno procijeniti period otplate od implementacije sistema U jednom od mojih projekata – implementaciji SAP R/3 u ukrajinskom mobilnom operateru UMC – period povrata, prema različitim procjenama, kreće se od. Ali svaka takva procena je prilično subjektivna, jer je veoma teško razumeti šta je uticalo - sistem, ili činjenicu da je izvršena neka vrsta reorganizacije tokom implementacije, ili činjenica da je paralelno sa tim. , pokrenuta su brojna pitanja vezana za proizvodnju, uzimajući u obzir koja su prethodno jednostavno izmicala pažnji finansijera i smjernica."

Andrey Ryzhov: Na Zapadu se ponekad koristi sljedeća metodologija za procjenu mogućeg efekta implementacije. U zavisnosti od industrije i obima kompanije, postoje oblasti za poboljšanje (na primer, za distributere - nivoi zaliha, rokovi isporuke, za proizvođače - operativni troškovi, itd.). Za datu industriju postoje statistički podaci o poboljšanjima za uspješne projekte (na primjer, smanjenje zaliha za 20%, smanjenje operativnih troškova za 3%, itd.). Na osnovu njega se ugrađuje industrijski model u koji se unose trenutni pokazatelji učinka određenog preduzeća, čime se izračunava prognoza za poboljšanje performansi. U najmanju ruku, to omogućava procjenu mogućeg efekta i upoređivanje sa troškovima implementacije. Ali vrlo je teško govoriti o izračunavanju stvarnog efekta. Prije svega, projekti ovog razmjera u Rusiji dovode do uspostavljanja elementarnog reda i izgradnje procesa. A efekat prvenstveno stvaraju ljudi. Dakle, ne postoji takva stvar kao efekat sistema. Postoji efekat od strane menadžmenta koji koristi ovaj sistem. To također određuje pojavu uspješnih ili neuspješnih projekata."

Mihail Zak:„Zaista je teško izmjeriti stvarni indikator efikasnosti ERP-a. Dugo sam tražio slične metode, jer je menadžment tražio da pokaže efikasnost, ali sam uvijek nalazio istu cifru u različitim proračunima i od različitih autora. 4,3 godine.

S druge strane, vjerovatno je moguće teoretski izračunati efikasnost za desetine i stotine poslovnih procesa koji moraju biti reinženjering. Ali sa ozbiljnim implementacijskim projektom, ovo je gigantski napor za koji, po pravilu, nema vremena.

Generalno, mislim da postoji mnogo efekata od implementacije ERP sistema: ne samo da su mnogi procesi preduzeća optimizovani i integrisani, već se menja i proizvodni mentalitet. Što se procesi više ukorijene u novom kvalitetu nakon početka projekta, što se ljudi više naviknu na razmišljanje u novim kategorijama, to brže raste efikasnost. Ova dinamika se mora vidjeti tokom vremena. Ako se projekat uradi korektno, ciljevi se postave i prate ih ne samo razvojni tim, već i menadžment preduzeća, efikasnost se stalno povećava.”

Razgovori o procjeni ekonomskog efekta projekta implementacije CIS-a traju već nekoliko godina. Jedni su za procjenu učinka u konkretnim brojkama, dok drugi smatraju da se takva procjena ne može napraviti. Naravno, nismo imali namjeru da konačno riješimo ovaj spor. Mi smo samo dali stavove i gledišta predstavnika kompanija i pokušali da ih sistematizujemo. Neka svaki čitalac sam izvuče zaključke.

Efikasnost implementacije ERP sistema

Andrey Terekhov, generalni direktor ATK Consulting Group,

Upotreba potpuno funkcionalnog objedinjenog sistema upravljanja resursima kompanije može da pruži ogromne prednosti preduzeću u organizovanju efektivnog upravljanja kompanijom, povećanju brzine reagovanja na promene u spoljašnjem okruženju i poboljšanju kvaliteta usluge za korisnike. Posjedovanje ovakvog sistema je prilično značajan trošak za kompaniju, a koristi od ovih troškova moraju se pažljivo izračunati i analizirati.

Za izračunavanje efikasnosti koriste se sljedeći koeficijenti:

• Povrat ulaganja (ROI)
• Ukupni trošak vlasništva (TCO)
• analiza troškova i koristi

Ovi omjeri nisu nezavisni – ROI i isplativost se izračunavaju na osnovu ukupnih troškova vlasništva nad sistemom. Istovremeno, izračun ukupnog troška vlasništva bez poređenja drugih parametara ne može dati ideju o izvodljivosti korištenja sistema: što više korisnika radi u jednom sistemu i složeniji su poslovni procesi koji su u osnovi sistema. , to će biti veći ukupni trošak vlasništva, ali i beneficije ovakvog sistema koji obezbjeđuje jedinstveni informacioni prostor biće neosporno veće.

U zavisnosti od internih korporativnih zahteva, kompanija može izabrati svoje indikatore učinka. U ovom članku pokušaćemo da prikažemo faktore koji se moraju uzeti u obzir prilikom izračunavanja potrebnih omjera efikasnosti.

Glavne pokretačke snage za početak implementacije ERP sistema

Kao što pokazuje svjetska praksa, velike kompanije mijenjaju svoj sistem upravljanja kompjuterima, ili prelaze na fundamentalno novu verziju sistema svakih 5 godina. To je zbog različitih faktora.

Pregled vaših poslovnih procesa

• Promjena strateških ciljeva kompanije
• Povećana konkurencija na tržištu
• Povećanje kompetencije zaposlenih i povećanje razumijevanja potreba unutar kompanije
• Potreba za implementacijom modernih kompjuterski orijentiranih tehnologija upravljanja kao što su planiranje proizvodnih resursa (MRP II), Just-In-Time (JIT), upravljanje lancem nabavke (SCM), upravljanje odnosima s kupcima (CRM), obračun troškova na osnovu aktivnosti (ABC)) i tako dalje.

Zastarelost postojećeg sistema

• Prelazak na korištenje nove hardverske platforme
• Prelazak na savremeni sistemski softver
• Postojeći sistem ne može podržati zahtjeve performansi: u smislu obima pohranjenih informacija, brzine obrade transakcija itd.

Prelazak na upotrebu novih informacionih tehnologija

• 2 ili 3 sloja klijent-server arhitektura
• podrška za udaljene klijentske stranice putem Interneta
• implementacija samouslužnih sistema za partnere i klijente: B2B, B2C sistemi
• potreba za integracijom sa raznim uredskim aplikacijama

Istovremeno, za analizu je veoma važno da kompanija ne samo da analizira funkcionalne i tehnološke prednosti koje ERP sistem pruža kompaniji, već i uporedi ove prednosti sa zahtevima strateškog razvoja kompanije. Zadatak izračunavanja mogućih gubitaka (oportunitetni trošak) zbog nesprovođenja projekta implementacije svodi se na izračunavanje gubitaka zbog neostvarivanja strateških i/ili taktičkih poslovnih planova kompanije.

Prednosti koje ERP sistem daje kompaniji

Povrat ulaganja u ERP sistem ne dolazi od samog sistema, već od povećane efikasnosti poslovnih procesa koji podržava. Sam sistem upravljanja resursima preduzeća, bez obzira koliko je dobar, ima mali uticaj na povećanje produktivnosti kompanije. Ako nastavite da pratite svoje prethodne poslovne procese nakon implementacije novog sistema, možete očekivati ​​samo iste, ili najvjerovatnije lošije performanse. ERP sistem može da obezbedi i podrži mnoge nove tipove procesa, ali zadatak je same kompanije da odluči šta bi ti poslovni procesi trebalo da budu i odluči o njihovoj naknadnoj upotrebi ili odbacivanju.

Efikasnost korišćenja sistema, koja se mora izračunati da bi se dobio indikator isplativosti, zavisi, pre svega, od implementacije uspešne poslovne strategije. Nemoguće je govoriti o ispravnoj i efektivnoj implementaciji informacionih tehnologija, osmišljenih da suštinski unaprede tržišnu poziciju kompanije, a da se ne uzme u obzir postizanje jednog ili drugog nivoa ključnih pokazatelja performansi kompanije. Sistem mora biti konfigurisan za postizanje strateških i taktičkih ciljeva organizacije. Ako kompanije pri implementaciji ERP sistema zanemare korporativnu strategiju i razmatraju njenu upotrebu kao tehnologiju za implementaciju isključivo taktičkih zadataka, tada, uprkos dobijenim neospornim prednostima, suštinska poboljšanja u poslovanju kompanije možda neće doći. Komparativna korist od takvih projekata često je toliko mala da mnogi počinju da smatraju da su moderni sistemi nepotrebno skupi. Tako je značajno smanjena korisnost sistema, što je kritično čak i uz relativno niske ukupne troškove vlasništva.

U donošenju odluke o implementaciji najvažnije je određivanje vaše poslovne strategije i odraz ove strategije na ciljeve i ciljeve za koje je odabrani ERP sistem dizajniran. A pokušaj procjene očekivanog povrata ulaganja bit će uspješniji ako možete dati odgovore zasnovane na činjenicama (naravno koliko je to moguće) na sljedeća pitanja:

• Koje metrike promjene poslovne uspješnosti (strateške i taktičke) će se koristiti?
• Da li su odgovornosti definisane i da li su uračunate očekivane promene u performansama poslovnih procesa?
• Hoće li nam sistem pomoći da postignemo ili nadmašimo nivo performansi naših konkurenata? Kako, koliko i kada?
• Hoće li nam sistem pomoći da unaprijedimo planiranje i kontrolu nad izvršenjem finansijskih i operativnih planova? Kako, koliko i kada?
• Hoće li nam sistem pomoći da poboljšamo odnose sa našim klijentima? Kako, koliko i kada?
• Hoće li nam sistem pomoći da povećamo prodaju? Kako, koliko i kada?
• Hoće li nam sistem pomoći da smanjimo vrijeme izvršenja naloga? Kako, koliko i kada?
• Hoće li nam sistem pomoći da smanjimo proizvodne i operativne troškove? Kako, koliko i kada?
• Hoće li nam sistem pomoći da smanjimo ulaganja u zalihe? Kako, koliko i kada?
• Hoće li nam sistem pomoći da smanjimo vrijeme potrebno za razvoj i izvođenje novih proizvoda na tržište? Kako, koliko i kada?

Prema nezavisnim novinskim agencijama, uz pravilnu, pažljivo planiranu implementaciju, kompanije mogu postići zaista značajne rezultate, kao što su:

• Smanjenje operativnih i upravljačkih troškova 15%
• Ušteda obrtnog kapitala 2%
• Smanjenje ciklusa implementacije 25%
• Smanjeni troškovi poslovanja 35%
• Smanjenje nivoa osiguranja skladišnih zaliha za 20%
• Smanjenje potraživanja od 12%
• Povećanje prometa sredstava u obračunima za 25%
• Povećanje prometa zaliha 30%
• Poboljšana iskorišćenost osnovnih sredstava 30%

Trošak posjedovanja ERP sistema - TCO

Da bi se izračunala efikasnost korišćenja budućeg sistema upravljanja resursima preduzeća, potrebno je pažljivo proceniti nadolazeće troškove tokom čitavog životnog veka sistema.

Životni ciklus sistema može se podijeliti u 6 faza:

1. Izbor
2. Akvizicija
3. Implementacija
4. Eksploatacija
5. Poboljšanje
6. Zamjena novim sistemom

Pokušajmo sistematizirati troškove koji nastaju u svakoj fazi života sistema u sljedećim odjeljcima:

1. Oprema
2. Sistemski softver
3. Aplikacioni softver
4. Eksterni konsalting – usluge eksternih konsultanata
5. Interni rad - plate zaposlenih uključenih u implementaciju i podršku ERP sistema
6. Režijski troškovi proizvodnje povezani sa ERP sistemom

Prilikom inicijalnog odabira sistema, kompanija treba da stvori internu grupu zaposlenih koji će raditi sa sistemom tokom celog njegovog životnog veka. Možda će uprava kompanije odlučiti da će zaposlenici kompanije biti uključeni samo u odabir sistema i njegovog rada, a posao na implementaciji, podršci i eventualnim daljim promjenama sistema u potpunosti bude povjeren na pleća konsultantske kuće. Moguća je i druga ekstremna opcija, kada se kreira sopstvena implementaciona grupa, koja će sve uraditi, a spoljni konsultanti će biti uključeni samo za rešavanje posebno složenih tehničkih problema. Shodno tome, struktura i obim troškova povezanih sa ERP sistemom mogu značajno varirati od opcije do opcije - i zavisi od strategije koju odabere menadžment kompanije za razvoj svoje IT infrastrukture. Stoga ćemo u ovom članku, kada opisujemo troškove internog konsaltinga, izdvojiti samo one koje bi u svakom slučaju trebali napraviti samo zaposleni u kompaniji, a ostali troškovi će biti stavljeni u kategoriju eksternog savjetovanja.

Što se tiče opštih troškova proizvodnje za projekat, prilikom njihovog izračunavanja potrebno je uzeti u obzir sljedeće stavke:

• troškovi povezani sa interakcijom sa potencijalnim i odabranim dobavljačima rješenja
• nabavka informativnog i analitičkog materijala
• iznajmljivanje prostorija u kojima radi interni implementacioni tim
• amortizacija opreme koju koristi interna implementaciona grupa

Izbor sistema

U ovoj fazi nema kupovine opreme ili bilo kakvog softvera.

Eksterni konsalting– rad na prikupljanju, dokumentovanju i analizi zahtjeva za budući informacioni sistem; izgradnja modela postojećih poslovnih procesa; razvoj demonstracionih scenarija ERP sistema

Unutrašnji rad– pregledati i ocijeniti predložena rješenja različitih dobavljača.

Kupovina sistema

Oprema

• kompjuterski softver za servere baza podataka, aplikacije (za 3 nivoa klijent-server arhitekturu), web servere (za implementaciju samouslužnih aplikacija na Internetu)
• komunikacionu opremu koja podržava potrebnu IT infrastrukturu i zahtjeve sigurnosti prijenosa podataka
• kupovina novih ili nadogradnja starih korisničkih radnih stanica
• drugi pomoćni računarski softver, uključujući alate za pravljenje rezervnih kopija podataka, štampače, faks modeme, itd.

Sistemski softver

• Operativni sistem za servere
• Operativni sistem za radne stanice
• Sistem za upravljanje bazom podataka

Aplikacioni softver

• Licenca za ERP sistem
• Licenca za dodatni softver, ako je potrebno, ali potrebna funkcionalnost nije u kupljenom ERP sistemu:
• Sistem konsolidacije finansijskog izvještavanja
• Sistem za pripremu i praćenje izvršenja dugoročnih i kratkoročnih budžeta
• Sistem upravljanja dokumentima
• Sistem za razvoj i distribuciju prilagođenih izvještaja, uključujući OLAP alate, itd.

Cijena sistema može se kretati od 1.500 do 5.000 dolara po sjedištu. Istovremeno, najskuplji sistemi, na primjer, SAP R/3, jasno premašuju potrebni nivo funkcionalnosti, odnosno morate platiti za funkcionalnost koja je najvjerovatnije korisna, ali neće biti tražena od strane mnoge kompanije srednjeg tržišta. Sistemi čija je prosječna cijena 2.000 dolara po sjedištu, na primjer, Microsoft Navision Axapta, često imaju optimalan skup funkcionalnosti i korisna funkcionalnost se povećava od verzije do verzije, dok cijena proizvoda ostaje praktično nepromijenjena.

Eksterni konsalting

• Mogu postojati troškovi u vezi sa angažovanjem 3 kompanije da analiziraju kompatibilnost predloga proizvođača ako rešenje isporučuju različiti dobavljači.

Unutrašnji rad

• Rad pravne službe kompanije
• Rad odeljenja za snabdevanje

Implementacija sistema

Oprema

Moguća je kupovina dodatne opreme – često je to zbog potcjenjivanja zahtjeva ERP sistema za DBMS i aplikacijske servere za postizanje potrebnog nivoa performansi.

Eksterni konsalting– čitav niz poslova na puštanju sistema u funkciju, uključujući modeliranje budućih procesa, dizajn sistema, obuku korisnika, testiranje sistema, pripremu i učitavanje podataka, podršku korisnicima prilikom prelaska na rad u novom sistemu.

Unutrašnji rad– izrada i odobravanje modela budućih procesa, vrijeme za obuku zaposlenih za rad u novom sistemu, učešće u testiranju sistema.

Približno, trošak implementacije sistema može se procijeniti u omjeru 1:1,5 u odnosu na cijenu softvera za srednje tržišne sisteme i u omjeru od 1:3 za sisteme velikog tržišta. Istovremeno, cijena samog proizvoda za sistem kao što je SAP R/3 je mnogo veća nego, na primjer, za Axapta sistem, specifična cijena implementacije jedne radne stanice za SAP je 5 puta veća.

Prilikom odabira sistema potrebno je procijeniti koliko je radno intenzivno izvršiti promjene u njemu, što će nesumnjivo biti neophodno u kontekstu brzo promjenjivih potreba tržišta. U sistemu sa složenim formalizovanim unutrašnjim procesima, takve promene su prilično radno intenzivne. Također je potrebno obratiti pažnju na prisutnost prikladnog ugrađenog programskog jezika koji će olakšati proces prilagođavanja.

Microsoft Business Solutions isporučuje sisteme koji su već u potpunosti u skladu sa zakonom. Ali što je sistem složeniji, to je teže centralno osigurati tu usklađenost. Stoga, u složenim sistemima, pitanjima usklađenosti obično rješava interno osoblje ili kompanija koja provodi implementaciju. U oba slučaja, kupčevi troškovi vlasništva se povećavaju kada se koristi takav sistem.

Rad sistema

U toku rada sistema postoji potreba za proširenjem organizacionog okvira za korišćenje sistema, što zahteva dodatne troškove za opremu, sistem i aplikativni softver.

Eksterni konsalting– biće potrebno da reši različite vrste problema:

• Obuka novih zaposlenih
• Usklađivanje podataka
• Izrada novih obrazaca izvještaja
• Implementacija izmjena vezanih za izmjene lokalnog zakonodavstva
• Uvođenje novih sistemskih funkcija povezanih sa pojavom novih smjerova, odjela itd.

Unutrašnji rad

• Održavanje operativnosti infrastrukture koja okružuje sistem, uključujući opremu, operativne sisteme, DBMS servere
• Podrška za integraciju ERP sistema sa drugim aplikacijama
• Redovno sigurnosno kopiranje podataka

Poboljšanja sistema

Vremenom je neophodno proširiti sistem ne samo geografski, odnosno povećati broj osoblja koje u njemu radi, već i proširiti funkcionalna područja primene sistema, što zahteva dodatne troškove za opremu, sistem i primenu. softver. Stoga je veoma važno prilikom planiranja troškova projekta obezbijediti sve moguće izglede za razvoj sistema.

Eksterni konsalting

• reinženjering poslovnih procesa
• djelomična ili potpuna ponovna implementacija sistema

Unutrašnji rad– isto kao i tokom implementacije sistema, u većem ili manjem obimu

Zamjena sistema novim

Hardver i sistemski softver– u kojoj mjeri su hardverska platforma, operativni sistemi koji se koriste i DBMS na kojima sistem radi industrijski standardi u svojoj oblasti i uobičajeni među proizvođačima ERP sistema. Ako je tako, onda će kupovina sljedećeg sistema najvjerovatnije koštati kompaniju manje.

Eksterni konsalting– koliko je teško i radno intenzivno organizovati transfer i transformaciju podataka u novi sistem

Obračun planiranih ukupnih troškova sistema neće biti potpun ako ne uzmemo u obzir rizike kompanije koji su povezani sa projektom implementacije sistema, jer rad na njihovom minimiziranju, ili idealnom eliminisanju, predstavlja dodatne resursne troškove za kompaniju. Glavni:

1. neadekvatnost softverske funkcionalnosti za trenutne ili potrebne poslovne procese:

• (a) “preplata” – plaća se funkcionalnost koja se neće koristiti u bliskoj budućnosti (~ 2 godine), ili
• (b) “slab sistem” – softver nema očekivanu funkcionalnost neophodnu za automatizaciju potrebnih procesa;

• potcjenjivanje obima projekta,
• revalorizacija vlastitih ljudskih resursa: nemogućnost zapošljavanja potrebnih stručnjaka, nemogućnost odvajanja vremena za
• učešće u projektu, i konačno, nedovoljna stručna obučenost,
• loše upravljanje projektima implementacije

• u slučaju dugog procesa implementacije, prioriteti i metode poslovanja mogu se promijeniti (u nestabilnom okruženju),
• stoga implementirani sistem u trenutku puštanja u rad neće zadovoljiti trenutne poslovne zahtjeve,
• sistem koji zahteva veoma detaljnu razradu poslovnih procesa za njihov kasniji prenos na svoju (sistemsku) funkcionalnost,
• neće dozvoliti preduzeću da ponovo izgradi interne procese „u hodu“ kako bi adekvatno odgovorilo na spoljne tržišne uslove;

• otpor osoblja na promjene,
• unutrašnji tokovi informacija u sistemu, čak i najbolja dostignuća svetskog iskustva u svojoj oblasti, nisu u potpunosti
• primjenjivo ili uopće nije primjenjivo u lokalnim uvjetima,
• dugotrajan proces implementacije koji zahtijeva stalno i dugotrajno uključivanje internih stručnjaka preduzeća,
• kompleksan sistem zahteva veoma dugu krivulju učenja i mnogo vremena za ugradnju za neiskusne krajnje korisnike.

Zaključak

U zaključku, želeo bih se malo zadržati na najpopularnijim ERP konkurentima u poslednje vreme: Microsoft Navision Axapta i SAP R/3. Nećemo se zadržavati na očiglednom poređenju parametara cijena, kao što su cijena softverske licence, tehnička podrška, DBMS, serverski hardver, ali ćemo dati nekoliko komentara o implementaciji ovih sistema.

Bogata funkcionalnost je veliki plus za ERP sistem, ali može se desiti da se čak i najbolji od njih mogu koristiti kao jednostavan kalkulator i alat za pripremu poreza. Razloga za to može biti više - od pogrešnog izbora konsultantske kuće koja sprovodi implementaciju do netačne formulacije ciljeva i zadataka projekta. A argument – ​​kupimo sada – neka bude, možda će biti od koristi ili će se kasnije vidjeti – često povlači značajne troškove resursa, koji se vrlo često potcjenjuju.

Implementacija podrazumeva velike promene u poslovnim procesima kompanije, koje su određene metodologijom implementacije i postojećom funkcionalnošću implementiranog ERP sistema. Za sisteme klase SAP R/3, opšteprihvaćena praksa implementacije je privlačenje procesa kompanije na postojeću bogatu funkcionalnost sistema, što podrazumeva ozbiljno povećanje troškova kompanije za upravljanje projektom implementacije, kao i promene u sopstvenim procesi u skladu sa striktno implementiranim algoritmima.

Metodologiju implementacije gotovo svih sistema srednje klase, a posebno MS Navision Attain i Axapta sistema, kao najboljih predstavnika ove klase, karakteriše početni fokus na prilagodljivost potrebnim procesima preduzeća, odnosno fokus na implementacija se prebacuje na procese korisnika, a ne na funkcionalnost sistema. A ako ERP sistem ima integrisano razvojno okruženje visokog nivoa i potpuno funkcionalno, moguće je kreirati sistem koji će biti pravo umetničko delo, izaći iz ruku implementacionog tima.

Drugi važan aspekt koji povećava cijenu sistema je broj stručnjaka u različitim oblastima funkcionalnosti sistema koji će raditi na projektu implementacije, a zatim podržavati sistem. Što je sistem veća funkcionalnost i što je sveobuhvatniji i univerzalniji, to su stručnjaci koji ga poznaju manje visoko specijalizirani i skuplji su na tržištu rada. Shodno tome, broj funkcionalnih stručnjaka uključenih u projekat za rješavanje istog problema bit će veći za SAP R/3 i Oracle e-Business Suite nego za MS Navision Axapta. Na osnovu analize mnogih realizovanih projektnih planova, ovaj faktor povećanja troškova iznosi oko 250%.
Također, ne smijemo zaboraviti na potrebu deljenja i integracije ERP sistema sa drugim back-office i front-office aplikacijama koje se koriste u kompaniji, kao što su uređivači teksta, tabele, email servisi, sistemi za upravljanje dokumentima itd. Upotreba objedinjenih Microsoft tehnologija, koje su de facto standard u mnogim oblastima računarske industrije, značajno izdvaja Microsoft Navision Attain i Axapta sisteme od njihovih konkurenata.

Mora se imati na umu da izbor integrisanog sistema upravljanja preduzećem nije jednostavan poduhvat. I često nije pitanje novca – da li je potrebno ili ne uložiti veliki iznos resursa u implementaciju ERP sistema – pitanje je održavanja konkurentnosti i liderstva kompanije na tržištu. Povrat ulaganja u sistem dolazi iz sposobnosti kompanije da bude najbolja u novim poslovnim procesima. A troškove vlasništva treba planirati i uzeti u obzir

Povrat ulaganja u informacioni sistem za upravljanje resursima preduzeća (u daljem tekstu ERP – bukvalno Enterprise Resource Planning) ne dolazi od stvarnog postojanja informacionog sistema, već od povećane efikasnosti poslovnih procesa samog preduzeća, koji su podržan od strane ovog ERP sistema. Sam informacioni sistem samim svojim postojanjem, ma koliko dobar bio, malo utiče na povećanje produktivnosti kompanije. Ako nastavite slijediti iste metode rada i poslovne procese nakon implementacije informacionog sistema, možete očekivati ​​samo iste, ili najvjerovatnije lošije performanse. Drugim riječima, ERP sistem pruža podršku za ažurirane tipove procesa, ali je zadatak samog menadžmenta preduzeća da odluči koji bi ti poslovni procesi trebali biti i donijeti odluku o njihovoj naknadnoj upotrebi ili odbacivanju.

Efikasnost korišćenja sistema, koja se mora izračunati da bi se dobio indikator isplativosti, zavisi, pre svega, od uspešnosti strategije samog poslovanja. Drugim rečima, netačno je govoriti o pravilnoj i efektivnoj primeni informacionih tehnologija, osmišljenih da suštinski utiču na efikasnost Preduzeća, a da se ne uzme u obzir postizanje jednog ili drugog nivoa ključnih indikatora performansi Preduzeća. Ako se pri implementaciji ERP sistema zanemari strategija preduzeća, a upotreba samog ERP-a smatra tehnologijom za implementaciju isključivo taktičkih zadataka, onda, iako se postižu neosporne lokalne prednosti, suštinska poboljšanja u poslovanju možda neće doći. Komparativne koristi od ovakvih projekata često su toliko male da mnogi počinju da smatraju da su moderni informacioni sistemi nepotrebno skupi.

Utvrđivanje poslovne strategije Preduzeća i reflektovanje ove strategije na ciljeve i ciljeve koje je izabrani ERP sistem dizajniran da reši je najvažnija stvar u donošenju odluke o implementaciji. Drugim rečima, kupovina i implementacija integrisanog sistema upravljanja preduzećem nije jednostavan poduhvat, a nije prvenstveno pitanje novca: „Treba li ili ne treba da ulažemo veliku količinu resursa u implementaciju ERP sistema?“ Ovo je pitanje mogućnosti ili nemogućnosti ostvarivanja strateških ciljeva i zadataka koji su postavljeni Preduzeću u poslovanju.

Povrat ulaganja dolazi iz sposobnosti preduzeća da bude efikasnije sa novim poslovnim procesima.

Metode za procjenu isplativosti ERP-a.

Nedavno je fraza “nemoguće je ocijeniti ekonomsku efikasnost ERP-a” dopunjena nastavkom: “i nije potrebno”. Predstavnici velikih dobavljača, integratora, pa čak i kupaca tvrde da je efekat „prelaska na kvalitativno nove metode i sredstva upravljanja“ toliko očigledan i toliko prevazilazi troškove implementacije ERP sistema da je lako uključiti se u složene proračune i „dedukovati“ predviđeni ekonomski efekat nema smisla, ni organizaciono ni ekonomski. Osim toga, često se raspravlja o složenosti i netačnosti postojećih metoda za proračun ekonomske efikasnosti.

Kao rezultat toga, postoji mišljenje da koncepti ERP-a i „ekonomske efikasnosti“ nisu ni na koji način kompatibilni jedan s drugim. Pod ovim uslovima, postalo je opšte prihvaćeno da preduzeće jednostavno mora biti „zrelo“ za prelazak na ERP. Međutim, nigdje nema posebnih kriterija za takvo „sazrijevanje“ - svako to razumije na svoj način. Dakle, suštinski ne postoje poznati formalni kriterijumi za potrebu i izvodljivost implementacije ERP informacionog sistema u preduzeću, kao ni standardizovane metode za procenu njegove ekonomske efikasnosti (sa izuzetkom TCO i ROI, koji takođe ne odgovaraju ova pitanja detaljno).
Procjena ekonomske izvodljivosti implementacije često počinje odgovorom na pitanje: „Zašto uopće trebamo trošiti novac na ERP sistem?“ Ako ne postoji jasna vizija ciljeva i razumijevanje potrebe ulaska u proces implementacije, onda u ovom slučaju, očigledno, nema smisla da preduzeće uopšte pokreće projekat. S druge strane, ako inicijatori projekta implementacije jasno razumiju zašto je njihovom preduzeću potreban upravljački informacioni sistem i mogu jasno formulisati ciljeve implementacije koji su direktno povezani sa ciljevima razvoja poslovanja, tada se, po pravilu, ovi ciljevi mogu uporediti sa skupom mjerljivi pokazatelji rezultata implementacije, kojima treba težiti, a samim tim i rješavati problem procjene ekonomske efikasnosti investicija. Drugim riječima, da bi se mogla ocijeniti efektivnost ulaganja u sistem, potrebno je jasno definisati ciljeve i ciljeve implementacije, koji se mogu predstaviti konačnim skupom mjerljivih indikatora, sa postojećim i planiranim stanjem. parametara. Na osnovu ove razlike izračunajte efikasnost.

U velikom broju slučajeva dolazi do situacije da se potencijalnom realizatoru implementacionog projekta obrati sa predlogom da da proračun ekonomske efikasnosti korišćenja ERP informacionog sistema. Ovakav predlog se može protumačiti na sledeći način: „Odredite kako da razvijam poslovanje mog preduzeća tako što ćete formalizovati glavne probleme koji ometaju razvoj poslovanja, razumno dokazati da ih možete rešiti i kao rezultat toga sve troškove softvera, opreme, radovi na implementaciji itd. će biti otplaćeni.”

Ako se ovakav zahtjev uputi direktno izvršiocima implementacije, onda je odabran pogrešan adresat: konsultanti za implementaciju, po pravilu, nisu specijalizovani za pitanja vezana za strateško i operativno upravljanje konsaltingom za razvoj poslovanja. Njihov zadatak je da pruže potrebna znanja o samom informacionom sistemu, metodologiji implementacije i organizaciji projekta implementacije. Sa stanovišta uspeha projekta, preporučljivo je da kupac samostalno ili uz angažovanje poslovnih konsultanata treće strane utvrdi ekonomsku efikasnost implementacije ERP sistema.
Sve pozitivne rezultate implementacije ERP informacionog sistema postići će menadžment koji učestvuje u implementaciji ERP sistema, koristi ga u svakodnevnom radu i adekvatno reaguje na primljene informacije. Sistem je alat za kompetentan menadžment kako bi se osiguralo postizanje ekonomskog efekta.

Standardni indikatori učinka za korištenje ERP informacionog sistema.

Upotreba potpuno funkcionalnog objedinjenog sistema upravljanja resursima preduzeća pruža ogromne prednosti preduzeću u organizovanju operativnog i strateškog efektivnog upravljanja poslovanjem, povećanju brzine reagovanja na promene u spoljašnjem okruženju i poboljšanju kvaliteta proizvoda.

Za izračunavanje efikasnosti koriste se sljedeći koeficijenti:

• Povrat ulaganja (ROI)
• Ukupni trošak vlasništva (TCO)
• Analiza troškova i koristi (CBA)

Ovi omjeri nisu nezavisni – ROI i isplativost se izračunavaju na osnovu ukupnih troškova vlasništva nad sistemom.
Prilikom obračuna TCO-a uzimaju se u obzir i početni troškovi (za implementaciju) i svi naknadni troškovi (za rad, modifikacije, itd.). Nedostatak korišćenja ovog indikatora je što vam omogućava da procenite samo troškove implementacije i rada ERP sistema. Stoga, samo izračunavanje TCO-a ne daje potpunu sliku izvodljivosti korištenja sistema: što više korisnika radi u jednom sistemu i što su složeniji poslovni procesi, to će biti veći TCO. Međutim, koristi od instaliranja takvog sistema bit će mnogo veće. Stoga je potrebno uzeti u obzir ne samo troškove, već i koristi od implementacije ERP sistema, koji se određuju pomoću indikatora povrata ulaganja (ROI). Ovaj standardni koeficijent omogućava procjenu povrata ulaganja u kupovinu i implementaciju ERP sistema i izračunava se pomoću formule:

ROI = (Rast prihoda - TCO) X 100%
TSO

Međutim, mnoge prednosti korišćenja ERP sistema u fazi donošenja odluke o izboru sistema ne mogu se kvantifikovati. U takvim situacijama, za procjenu efikasnosti implementacije sistema, preporučljivo je provesti analizu troškova i koristi (CBA). CVA se zasniva na poređenju dvije alternativne opcije (bez poređenja, nema smisla koristiti ovu metodu). Prilikom procene očekivane efikasnosti implementacije ERP sistema razmatraju se opcije za rad sa i bez korišćenja sistema. Istovremeno se izračunavaju mogući gubici (Oportunity Cost) ukoliko se projekat implementacije ne implementira.

Individualni pokazatelji efikasnosti korišćenja ERP informacionog sistema.

U zavisnosti od strateških ciljeva i zadataka, preduzeće može da bira svoje indikatore učinka.

Kako navode nezavisne novinske agencije, pravilnom, pažljivo planiranom implementacijom ERP informacionog sistema postižu se značajni rezultati, kao što su:

• Smanjenje operativnih i upravljačkih troškova 15%
• Ušteda obrtnog kapitala 2%
• Smanjenje ciklusa implementacije 25%
• Smanjeni troškovi poslovanja 35%
• Smanjenje nivoa osiguranja skladišnih zaliha za 20%
• Smanjenje potraživanja od 12%
• Povećanje prometa sredstava u obračunima za 25%
• Povećanje prometa zaliha 30%
• Poboljšana iskorišćenost osnovnih sredstava 30%

Rizici povećanja vremenskog okvira za povrat ulaganja i pojave dodatnih troškova.

Obračun planiranih ukupnih troškova implementacije ERP informacionog sistema neće biti potpun ako se ne uzmu u obzir rizici koji su povezani sa projektovanjem novih procesa i implementacijom celokupnog informacionog sistema, budući da rad na minimiziranju rizika ili njihovom otklanjanju predstavlja trošak resursa za kompaniju.

Glavni:

1) neadekvatnost funkcionalnosti informacionog sistema aktuelnim ili potrebnim poslovnim procesima:
a) “preplata” – plaća se funkcionalnost koja se neće koristiti u srednjem roku (~ 2 godine), ili
b) “slab sistem” – osnovni softver nema očekivanu funkcionalnost neophodnu za automatizaciju potrebnih procesa;

2) prekoračenje budžeta za implementaciju sistema (konsultantske usluge):
a) potcjenjivanje obima projekta;
b) revalorizacija vlastitih ljudskih resursa: nemogućnost zapošljavanja potrebnih stručnjaka;
c) nemogućnost određivanja vremena za učešće u projektu;
d) nedovoljna stručna obuka;
e) nezadovoljavajuće upravljanje projektom implementacije.

3) interaktivni proces implementacije:
a) u slučaju dugotrajnog procesa implementacije mogu se promijeniti prioriteti i načini poslovanja (u nestabilnom okruženju), pa implementirani sistem u trenutku puštanja u rad neće zadovoljiti postojeće poslovne zahtjeve;
b) potreba za detaljnom razradom poslovnih procesa za naknadni prenos njihove funkcionalnosti u informacioni sistem neće dozvoliti preduzeću da „u hodu“ ponovo izgradi interne procese kako bi adekvatno odgovorilo na spoljne tržišne uslove.

4) smanjenje efikasnosti preduzeća:
a) otpor osoblja na promjene;
b) dug proces implementacije koji zahtijeva stalno, ali i dugotrajno uključivanje internih stručnjaka preduzeća;
c) veliki i složeni informacioni sistem zahteva veoma dug period obuke i dosta vremena za prilagođavanje neiskusnih krajnjih korisnika.

Savjeti za finansijske direktore koji planiraju implementaciju ERP sistema

1. Oleg Barinov, direktor sektora informacionih tehnologija kompanije SV-Technosila (Moskva):
Po pravilu je teško pronaći gotova IT rješenja. Stoga morate odabrati sistem koji u najvećoj mjeri zadovoljava potrebne zahtjeve i koji se može poboljšati u budućnosti. U svakom slučaju, sistem će morati da bude prilagođen karakteristikama kompanije, njenim konkurentskim prednostima i obrascima rada. Problem je u izboru najrazvijenijeg sistema u smislu njegove upotrebe i prilagođavanja zahtevima kompanije, koji mora biti jasno formulisan i shvaćen.

2. Timothy Irwin Mac Murray, finansijski direktor Deloitte & Touche CIS (Moskva):
Projekat mora imati podršku najvišeg menadžmenta kompanije. Predviđene koristi od korišćenja sistema moraju biti izražene jasnim i merljivim terminima.
Morate biti sigurni da će koristi od implementacije ERP sistema premašiti troškove njegove implementacije, upotrebe i održavanja.

Od samog početka projekta preporučljivo je u ovaj proces uključiti zaposlene u odjelu informacionih tehnologija kompanije. Da biste pratili napredak projekta, trebalo bi da razmotrite mogućnost učešća u implementaciji sistema od strane treće strane – nezavisnih stručnjaka. Konsultanti će takođe pomoći da se „rasterećeni“ finansijski direktor, koji je primoran da većinu svog radnog vremena posveti projektu.
Krajnji korisnici moraju biti uključeni u proces implementacije u vrlo ranoj fazi kako bi njihova posvećenost postizanju cilja doprinijela uspjehu projekta.

Zaključak

U zaključku, želeo bih da se malo zadržim na poređenju troškova faza implementacije najpopularnijih ERP kandidata u poslednje vreme: Microsoft Dynamics, SAP R/3, Oracle Applications.

Implementacija podrazumeva velike promene u poslovnim procesima kompanije, koje su određene metodologijom implementacije i postojećom funkcionalnošću implementiranog ERP sistema. Za sisteme klase SAP R/3, opšteprihvaćena praksa implementacije je privlačenje procesa kompanije na postojeću bogatu funkcionalnost sistema, što podrazumeva ozbiljno povećanje troškova kompanije za upravljanje projektom implementacije, kao i promene u sopstvenim procesi u skladu sa striktno implementiranim algoritmima.

Drugi važan aspekt koji povećava cijenu sistema je broj stručnjaka u različitim oblastima funkcionalnosti sistema koji će raditi na projektu implementacije, a zatim podržavati sistem. Što je sistem veća funkcionalnost i što je sveobuhvatniji i univerzalniji, to su stručnjaci koji ga poznaju manje visoko specijalizirani i skuplji su na tržištu rada. Shodno tome, broj funkcionalnih stručnjaka uključenih u projekat za rješavanje istog problema bit će veći za SAP R/3 i Oracle e-Business Suite nego za Microsoft Dynamics. Na osnovu analize mnogih realizovanih projektnih planova, ovaj faktor povećanja troškova iznosi oko 250%.

Takođe, ne zaboravite na potrebu deljenja i integracije ERP sistema sa drugim back-office i front-office aplikacijama koje se koriste u proizvodnim i poslovnim procesima preduzeća, kao što su automatska identifikacija, uređivači teksta, tabele, poštanske usluge, sistemi za upravljanje dokumentima itd. Upotreba objedinjenih Microsoft tehnologija, koje su de facto standard u mnogim oblastima računarske industrije, značajno izdvaja Microsoft Dynamics sisteme od konkurencije.

Upotreba potpuno funkcionalnog objedinjenog sistema upravljanja resursima kompanije može da pruži ogromne prednosti preduzeću u organizovanju efektivnog upravljanja kompanijom, povećanju brzine reagovanja na promene u spoljašnjem okruženju i poboljšanju kvaliteta usluge za korisnike. Posjedovanje ovakvog sistema je prilično značajan trošak za kompaniju, a koristi od ovih troškova moraju se pažljivo izračunati i analizirati. Za izračunavanje efikasnosti koriste se sljedeći koeficijenti:

 Povrat ulaganja (ROI);

 Ukupni trošak vlasništva (TCO);

 Analiza troškova i koristi.

Ovi omjeri nisu nezavisni – ROI i isplativost se izračunavaju na osnovu ukupnih troškova vlasništva nad sistemom. Istovremeno, izračun ukupnog troška vlasništva bez poređenja drugih parametara ne može dati ideju o izvodljivosti korištenja sistema: što više korisnika radi u jednom sistemu i složeniji su poslovni procesi koji su u osnovi sistema. , to će biti veći ukupni trošak vlasništva, ali i beneficije ovakvog sistema koji obezbjeđuje jedinstveni informacioni prostor biće neosporno veće.

U zavisnosti od internih korporativnih zahteva, kompanija može izabrati svoje indikatore učinka. U ovom članku pokušaćemo da prikažemo faktore koji se moraju uzeti u obzir prilikom izračunavanja potrebnih omjera efikasnosti.

Glavne pokretačke snage za početak implementacije ERP sistema

Kao što pokazuje svjetska praksa, velike kompanije mijenjaju svoj sistem upravljanja kompjuterima, ili prelaze na fundamentalno novu verziju sistema svakih 5 godina. To je zbog različitih faktora.

Pregled vaših poslovnih procesa

Promjena strateških ciljeva kompanije;

Povećana konkurencija na tržištu;

Povećanje kompetentnosti zaposlenih i povećanje razumijevanja potreba unutar kompanije;

Potreba za implementacijom modernih kompjuterski orijentiranih tehnologija upravljanja kao što su planiranje proizvodnih resursa (MRP II), Just-In-Time (JIT), upravljanje lancem nabavke (SCM), upravljanje odnosima s kupcima (CRM), obračun troškova na osnovu aktivnosti (ABC)) i tako dalje.

Zastarelost postojećeg sistema

Prelazak na korištenje nove hardverske platforme;

Prelazak na upotrebu modernog sistemskog softvera;

Postojeći sistem ne može podržati zahtjeve performansi: u smislu obima pohranjenih informacija, brzine obrade transakcija itd.

Prelazak na upotrebu novih informacionih tehnologija

2 ili 3 nivoa klijent-server arhitektura;

Podrška za udaljene klijentske stranice putem Interneta;

Implementacija samouslužnih sistema za partnere i klijente: B2B, B2C sistemi;

Potreba za integracijom sa raznim uredskim aplikacijama.

Istovremeno, za analizu je veoma važno da kompanija ne samo da analizira funkcionalne i tehnološke prednosti koje ERP sistem pruža kompaniji, već i uporedi ove prednosti sa zahtevima strateškog razvoja kompanije. Zadatak izračunavanja mogućih gubitaka (oportunitetni trošak) zbog nesprovođenja projekta implementacije svodi se na izračunavanje gubitaka zbog neostvarivanja strateških i/ili taktičkih poslovnih planova kompanije.

Korištenje " 1C:ERP» u svom preduzeću dobijate sveobuhvatan upravljački informacioni sistem koji će obezbediti blagovremeno donošenje upravljačkih odluka, transparentnost poslovnih procesa i procenu efikasnosti preduzeća, pojedinih sektora i osoblja. Procentualni pokazatelji rasta konkurentskih prednosti i ekonomskog efekta od implementacije ERP rješenja na platformi 1C:Enterprise 8 prikazani su u nastavku.

Ekonomski učinak implementacije ERP rješenja na platformi 1C:Enterprise 8

Više od 100 preduzeća iz oblasti industrije, građevinarstva i trgovine podijelilo je svoje pokazatelje ekonomske efikasnosti nakon implementacije sistema" 1C:ERP upravljanje preduzećem 2».

Ako je vaš zadatak netipičan i zahtijeva nove nestandardne pristupe, naši analitičari će provesti potrebna ispitivanja, ponuditi rješenja i izraditi tehničke specifikacije. Spremni smo da realizujemo Vaše najluđe ideje.

Za odlučivanje o potrebi implementacije ERP sistema obično je potrebna preliminarna procjena ekonomskog efekta koji će se dobiti kao rezultat ove implementacije. Budući da je kvantitativnu procjenu prilično teško odrediti, stručnjaci njome pokušavaju opravdati potrebu budućeg projekta uvođenja ERP slijedeće karakteristike kvaliteta:

• povećanje transparentnosti poslovanja;
• poboljšanje kvaliteta donesenih upravljačkih odluka;
• smanjenje vremena za pripremu izvještaja.< /li>

Takođe, mnoge organizacije ne smatraju potrebnim pripremati poslovni slučaj koji bi sadržao ekonomsku opravdanost za implementaciju ERP sistema, smatrajući da je to već očigledno. Koriste se sljedeći argumenti:

• Odavno je poznato da upotreba ERP sistema čini rad preduzeća efikasnijim – za to nije potreban dokaz;
• uvođenje ERP-a je projekat velikih razmjera koji će uticati na sve odjele kompanije;
• organizacija treba da dovede stvari u red i zameni zastarele objedinjene ERP sisteme koji se koriste;
• budžet za implementaciju je ionako već dodijeljen.

Potreba za poslovnim slučajem za uspješnu implementaciju ERP sistema

• Preliminarna procjena efikasnosti omogućava izračunavanje budžeta za budući projekat i realnu procjenu svih resursa koji će biti potrebni za njegovu realizaciju.
• Ukoliko tim uključen u implementaciju projekta implementacije ERP-a ne razumije jasno koje ciljeve treba postići implementacijom sistema, mnogi od njih se neće odraziti na funkcionalnost i dizajn programa, kao ni na pristup organizaciji. sam projekat.
• Ekonomska procjena rezultata implementacije omogućit će vam da bolje zamislite moguće rizike i odredite tačne pokazatelje učinka - KPI.

Povećanje pažnje prema ciljevima projekta garantuje njegov uspeh i dalje efikasno upravljanje poslovanjem.

Tipični pokazatelji za procjenu ekonomskog efekta IT projekta:

• neto sadašnja vrijednost (NPV)
• interna stopa povrata (IRR)
• period otplate
• obračun diskontovanog novčanog toka

Ekonomski efekat uvođenja ERP sistema

• Rast prihoda (ne može se precizno procijeniti)
• Smanjenje troškova (prilično precizno procijenjeno)

Vrste troškova koji se smanjuju nakon implementacije ERP-a i parametri za izračunavanje ekonomskog efekta

Troškovi plata se smanjuju zbog:

• opšte smanjenje vremena za završetak svih operacija;
• eliminisanje dupliciranja funkcija unosa podataka i pripreme izvještavanja;
• brža verifikacija podataka i ispravljanje grešaka;
• smanjenje vremena potrebnog za koordinaciju i odobravanje dokumenata;
• smanjenje vremena za modifikaciju i administraciju pojedinačnih sistema od strane stručnjaka kompanije.

• broj dupliranih lokacija za izvještavanje i unos podataka;
• procjena stvarno utrošenog vremena na ručno usaglašavanje, odobrenja i ispravljanje grešaka;
• prosječna cijena sata rada ili veličina platnog fonda prema zaposlenima;
• broj sati ili otpuštenih zaposlenih - FTE.

Troškovi softvera su smanjeni zahvaljujući:

• odbijanje licenciranja različitih aplikacija od pojedinačnih programera.

• tekući troškovi za dobijanje licenci za pojedinačne programe.

Troškovi hardvera se smanjuju za:

• smanjenje količine potrebne serverske opreme.

Parametri za određivanje ekonomskog efekta:

• Broj besplatnih servera;
• Cijena zasebnog servera;
• Troškovi održavanja serverske opreme.

Nedostaci i zloupotrebe se smanjuju zbog:

• smanjenje nenamenskog trošenja sredstava;
• smanjenje nestašica i krađa zbog povećane kontrole.

Parametri za određivanje ekonomskog efekta:

• procjena nedostataka identifikovanih tokom procesa inventarizacije u stvarnoj vrijednosti;
• broj i iznos uplata izvršenih bez potrebnog odobrenja.

Kazne i kazne postaju sve manji iz sljedećih razloga:

• Smanjenje grešaka u izvještajima i slučajeva netačnog izvršenja dokumenata.

Parametri za određivanje ekonomskog efekta:

• plaćene kazne i kazne;
• troškovi vođenja poreskih sporova.

Troškovi revizije su smanjeni zbog:

• smanjenje vremena potrebnog za završetak revizijskih procedura;
• smanjenje revizorskih rizika.

Parametri za određivanje ekonomskog efekta:

• vrijeme revizije;
• broj revizorskih specijalista;
• prosječna satnica za službenika revizije.

Troškovi eksternih usluga tehničke podrške su smanjeni zbog činjenice da:

• Smanjuje potrebu za podrškom i implementacijom zasebnih programa različitih dobavljača.

Parametar za određivanje ekonomskog efekta:

• Cijena eksterne tehničke podrške po korištenoj aplikaciji.

ERP sistem kao faktor povećanja efikasnosti poslovanja

Pored korišćenja funkcija samog sistema upravljanja resursima preduzeća, do smanjenja troškova i povećanja prihoda kompanije dolazi i zbog uspešne reorganizacije poslovnih procesa i jačanja kontrole.

Ekonomski efekat će biti najuočljiviji kada se implementirani ERP sistem koristi što efikasnije. ERP je najvažniji faktor pozitivnih promena i poboljšanja u poslovanju preduzeća, omogućavajući mu da postigne snažan ekonomski efekat.

• Prilikom procjene obima automatizacije i njene neophodnosti, potrebno je odrediti u koje svrhe će se koristiti funkcionalnost sistema i koje zadatke treba rješavati.
• Kvantitativna procjena učinka je neophodna kada se utvrđuju poboljšanja standardne funkcionalnosti – odluke o poboljšanjima, utvrđivanje poslovnog angažmana i detaljan opis potrebnih funkcija.
• Kvalitativni i kvantitativni pokazatelji efektivnosti projekta moraju se stalno pratiti kako bi se koristili za upravljanje projektom i evaluaciju efektivnosti implementacije ERP sistema.