ay may ilang mga tampok kumpara sa iba pang mga claim. Paano maghanda at magsumite sa korte claim sa proteksyon ng consumer, matututo ka sa artikulong ito.

Sa anong mga kaso kailangan mong maghain ng claim para sa proteksyon ng consumer?

Sa kasamaang palad, ang mga mamimili ay madalas na nakakaranas ng mga paglabag sa kanilang mga karapatan. Ang mga paglabag ng isang tindahan o tagapagbigay ng serbisyo ay maaaring ipahayag hindi lamang sa pagbebenta ng mababang kalidad na mga kalakal o sa pagbibigay ng mga serbisyong mababa ang kalidad, kundi pati na rin, halimbawa, sa pagkabigo na magbigay ng kumpletong impormasyon tungkol sa produkto/serbisyo.

Maipapayo para sa isang mamimili na nahaharap sa isang paglabag sa kanyang mga karapatan na subukan munang lutasin ang isyu sa labas ng korte. Upang gawin ito, ang isang paghahabol ay dapat ipadala sa tindahan o tagapagbigay ng serbisyo na naglalarawan sa kakanyahan ng paglabag at nagpapahiwatig ng mga kinakailangan na inilalagay ng mamimili sa bagay na ito. Ang paghahabol ay dapat ipadala sa pamamagitan ng rehistradong koreo na may abiso, o maihatid nang personal sa kinatawan ng nagbebenta (sa kasong ito, ang tatanggap ng paghahabol ay dapat gumawa ng tala ng pagtanggap nito sa pangalawang kopya).

Hindi mo alam ang iyong mga karapatan?

Kung pagkatapos nito, sa loob ng 10 araw ng kalendaryo, ang mamamayan ay hindi nakatanggap ng positibong tugon sa paghahabol, oras na para sa kanya na gumuhit claim sa proteksyon ng consumer.

Dapat tandaan na ang isang mamamayan ay maaaring laktawan ang yugto ng paghahabol at agad na magsumite ng aplikasyon sa awtoridad ng hudikatura. Ang paunang paghahain ng claim ay sapilitan lamang sa dalawang kaso:

• sa kaso ng hindi wastong pagkakaloob ng mga serbisyo ng operator ng telecom;
• hindi tamang transportasyon ng mga kargamento, pasahero o bagahe.

Paano maghain ng claim sa korte?

Kapag nag-compile paghahabol para sa proteksyon ng consumer kailangan mong umasa lalo na sa batas na "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" at ang mga pamantayan ng Mga Artikulo 131-132 ng Code of Civil Procedure ng Russian Federation. Sa partikular, ang teksto ng aplikasyon ay dapat magpahiwatig ng:

1. Pangalan ng awtoridad ng hudisyal.
2. Buong pangalan at tirahan ng tahanan ng taong nagsampa ng claim.
3. Buong pangalan at lugar ng tirahan ng nasasakdal (kung ang nasasakdal ay isang indibidwal na negosyante) o ang pangalan at legal na address ng organisasyon ng nasasakdal.
4. Ano ang hindi wastong pagganap ng nagbebenta o tagapagbigay ng serbisyo sa kanyang mga tungkulin at kung anong mga karapatan ng mamimili ang nilabag bilang resulta.
5. Anong ebidensya ang nagpapatunay ng isang paglabag sa mga karapatan ng consumer.
6. Ang presyo ng claim.
7. Mga kinakailangan ng consumer. Ayon sa batas, kapag bumili ng isang mababang kalidad na produkto, ang mamimili ay maaaring humingi ng:

• pagpapalit ng mga kalakal;
• pagbabawas ng gastos;
• pag-aalis ng mga kakulangan ng nagbebenta;
• kabayaran para sa mga gastos ng consumer para sa sariling pagwawasto ng mga kakulangan;
• pagwawakas ng kontrata at pagbabalik ng pera.
  Bilang karagdagan, ang mamimili ay maaaring humiling ng pera na kabayaran para sa moral na pinsala at isang multa mula sa nasasakdal para sa pagtanggi na tuparin ang isang paghahabol na isinumite sa pamamaraan bago ang paglilitis.

Ano ang mga patakaran para sa paghahain ng paghahabol sa korte?

Nasa yugto na ng paghahanda paghahabol para sa proteksyon ng consumer kinakailangang matukoy nang tama ang hudisyal na katawan kung saan ipapadala ang paghahabol. Kapag tinutukoy ang hurisdiksyon, dapat kang magabayan ng mga sumusunod na patakaran:

1. Kung ang presyo ng paghahabol ay hindi lalampas sa 50 libong rubles, kung gayon ang kaso ay isinasaalang-alang ng isang mahistrado; kung ang halaga ng paghahabol ay mas mataas - ang hukuman ng distrito.
2. Independiyenteng pinipili ng consumer ang isa sa mga posibleng opsyon para sa paghahain ng claim:
   • sa lokasyon ng nagbebenta/service provider;
   • sa lugar ng pagtatapos ng transaksyon;
   • sa lugar ng katuparan ng mga obligasyon na tinukoy sa transaksyon;
   • sa iyong tirahan o pansamantalang lokasyon.

Mahalagang tandaan na kapag nagsampa ng isang paghahabol sa isang hudisyal na awtoridad, ang mamimili ay ganap na hindi nagbabayad ng mga bayarin ng estado.

Isang halimbawang pahayag ng paghahabol para sa proteksyon ng mga karapatan ng mamimili, na isinasaalang-alang ang mga kamakailang pagbabago sa batas. Lahat tayo ay kumikilos bilang mga mamimili ng mga kalakal at serbisyo araw-araw. Nangyayari ito kapag namimili tayo sa isang tindahan o palengke, naglalakbay sa isang bus o minibus, nag-aayos ng ating mga sapatos, o pumunta sa isang service center ng kotse.

Ito ay mabuti kapag ang serbisyo ay naibigay nang mahusay at nasa oras. Ngunit may mga sitwasyon kung kailan kailangan mong protektahan ang iyong mga karapatan ng consumer. Kung nabigo kang makipagkasundo nang maayos sa taong nagbigay ng serbisyo o nagbebenta ng mga produkto, kailangan mong pumunta sa korte. Lubos naming inirerekumenda na maging pamilyar ka sa mga karapatan ng consumer na nakasaad sa Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer".

Una sa lahat, bago pumunta sa korte na may paghahabol para sa proteksyon ng consumer, kinakailangang bigyan ang hinaharap na nasasakdal ng nakasulat na paghahabol laban sa lagda. Dapat maipahiwatig ng reklamo ang ugnayan sa pagitan ng mga partido, kung aling produkto o serbisyo ang hindi nasiyahan sa consumer, at sabihin ang iyong mga kinakailangan. Ang paghahabol ay dapat magtatag ng isang makatwirang takdang panahon para sa pagwawasto sa mga nakalistang kakulangan. Itatakda mo ang parehong mga kinakailangan sa iyong pahayag ng paghahabol para sa proteksyon ng consumer.

Ang mga kinakailangan tungkol sa mababang kalidad na mga kalakal ay itinakda sa Artikulo 18 ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer", na nagsasaad na ang mamimili, kung may nakitang mga depekto sa produkto, kung hindi sila tinukoy ng nagbebenta, sa kanyang sariling kagustuhan may karapatan:

• humingi ng kapalit ng isang produkto ng parehong tatak;
• demand na kapalit na may parehong produkto ng ibang brand na may kaukulang recalculation ng presyo ng pagbili;
• humingi ng proporsyonal na pagbawas sa presyo ng pagbili;
• humiling ng agarang libreng pag-aalis ng mga depekto sa mga kalakal o pagbabayad ng mga gastos para sa kanilang pagwawasto ng mamimili o isang ikatlong partido;
• tumangging tuparin ang kasunduan sa pagbili at pagbebenta at humingi ng refund ng halagang binayaran para sa mga kalakal.

Ang mga kinakailangan tungkol sa hindi magandang kalidad na mga serbisyong ibinibigay ay itinakda sa Artikulo 29 ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer", na nagsasaad na kung ang isang mamimili ay nakatuklas ng mga kakulangan sa gawaing isinagawa (ibinigay na serbisyo), siya ay may karapatan, sa kanyang pinili, humingi ng:

• libreng pag-aalis ng mga kakulangan sa gawaing isinagawa (serbisyo na ibinigay);
• kaukulang pagbawas sa presyo ng trabahong isinagawa (ibinigay na serbisyo);
• libreng produksyon ng isa pang bagay mula sa isang homogenous na materyal ng parehong kalidad o paulit-ulit na trabaho. Sa kasong ito, obligado ang mamimili na ibalik ang item na dati nang inilipat sa kanya ng kontratista;
• pagbabayad ng mga gastos na natamo niya upang maalis ang mga pagkukulang sa gawaing isinagawa (serbisyo na ibinigay) sa kanyang sarili o ng mga ikatlong partido.

Kapag nagsampa ng isang paghahabol para sa proteksyon ng consumer, ang nagsasakdal ay may karapatang pumili ng korte kung saan siya maghahain ng paghahabol. Ito ay maaaring ang hukuman sa lokasyon ng nasasakdal, o ang hukuman sa lugar ng paninirahan ng nagsasakdal, o ang hukuman sa lugar kung saan ang kontrata ay natapos (pinatupad). Kung ang halaga ng paghahabol ay mas mababa sa 50,000 rubles, ang pahayag ng paghahabol ay isinumite sa mahistrado, at sa itaas - sa korte ng distrito. Ang mga nagsasakdal sa mga paghahabol para sa proteksyon ng consumer ay hindi kasama sa pagbabayad ng mga bayarin ng estado.

Ang mga nagsasakdal ay may karapatang humingi mula sa mga taong lumabag sa kanilang mga karapatan ng kabayaran para sa moral na pinsala at pagbabayad ng multa para sa pagtanggi na kusang-loob na matugunan ang kanilang mga hinihingi. Ang mga pagbabayad na ito ay hindi nakakaapekto sa halaga ng paghahabol, at samakatuwid ay ang hurisdiksyon ng mga paghahabol.

Ang impormasyon tungkol sa lokasyon ng nasasakdal ay maaaring makuha mula sa Unified State Register of Legal Entities (o Indibidwal na Entrepreneur) sa anumang awtoridad sa buwis. Ang impormasyong ito ay bukas sa pampublikong pag-access sa pagbabayad ng bayad ng estado.

SA __________________________
(pangalan ng hukuman)
Nagsasakdal: ____________________
(buong pangalan, address)
Respondente: ____________________
(pangalan ng legal na entity o
Buong pangalan ng negosyante)
Halaga ng paghahabol: ____________________

PAHAYAG NG CLAIM
sa proteksyon ng consumer

“___”_________ ____ Pumasok ako sa isang relasyon sa nasasakdal _________ (ilarawan ang simula ng relasyon sa nasasakdal, kung paano sila ginawang pormal, anong mga dokumento ang ginawa). Sa ilalim ng mga tuntunin ng kasunduan, ang nasasakdal ay obligado na _________ (isaad kung anong mga obligasyon ang ipinapalagay ng nasasakdal). Para sa mga kalakal na nabili (ibinigay na serbisyo), binayaran ko ang halagang _______ rubles.

Gayunpaman, nilabag ng nasasakdal ang aking mga karapatan _________ (ipahiwatig kung ano ang paglabag sa mga karapatan ng nagsasakdal ng nasasakdal, anong mga aksyon, alinsunod sa Mga Artikulo 18 o 29 ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer," ang nasasakdal ay dapat na gumanap at bakit ).

Nakipag-ugnayan ako sa nasasakdal na may mga kahilingang alisin ang mga natukoy na kakulangan, kabilang ang pagpapadala ng nakasulat na paghahabol kung saan _________ (isaad kung anong mga kinakailangan ang itinakda sa paghahabol, sino ang tumanggap nito at kailan, anong deadline ang itinakda para sa pag-aalis ng mga natukoy na kakulangan). Hindi tumugon ang nasasakdal sa aking paghahabol sa loob ng itinakdang panahon (o tumugon, ngunit hindi nasiyahan ang nagsasakdal sa sagot, at nagbigay ng mga dahilan kung bakit walang batayan ang mga argumento ng nasasakdal).

Ang mga aksyon ng nasasakdal ay nagdulot sa akin ng moral na pagdurusa, na binubuo ng mga sumusunod na _________ (ilista ang moral na pagdurusa na naranasan ng nagsasakdal bilang resulta ng mga labag sa batas na aksyon ng nasasakdal), tinatantya ko ang moral na pinsalang dulot sa halagang _______ rubles.

Para sa pagtanggi na boluntaryong sumunod sa aking mga hinihingi, ang nasasakdal ay sasailalim sa multa sa halagang 50% ng halagang nakolekta ng hukuman na pabor sa akin.

Batay sa itaas, ginagabayan ng Mga Artikulo 131-132 ng Civil Procedure Code ng Russian Federation,

1. Obligahin ang nasasakdal _________ (pangalan ng nasasakdal na legal na entity o buong pangalan ng negosyante) _________ (isaad ang mga kinakailangan mula sa Artikulo 18 o 29 ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer").
2. Para mabawi mula sa nasasakdal ang halagang binayaran ko sa halagang _______ rubles. (kung may mga hinihingi para sa pagbawi ng isang halaga ng pera).
3. Upang mabawi mula sa nasasakdal na kabayaran para sa moral na pinsala sa halagang _______ rubles.
4. Mangolekta ng multa mula sa nasasakdal para sa pagtanggi na kusang-loob na matugunan ang mga paghahabol.

Listahan ng mga dokumentong nakalakip sa aplikasyon (mga kopya ayon sa bilang ng mga taong kalahok sa kaso):

Kopya ng pahayag ng paghahabol

1. Mga dokumentong nagpapatunay sa pagkakaroon ng isang kontraktwal na relasyon sa nasasakdal
2. Mga dokumentong nagpapatunay ng pagbabayad para sa mga biniling produkto o serbisyong ibinigay
3. Ang paghahabol at mga dokumentong nagpapatunay sa pagtanggap nito ng nasasakdal
4. Mga dokumentong nagpapatunay ng mga depekto sa mga kalakal o gawaing isinagawa
5. Iba pang ebidensya na sumusuporta sa mga batayan ng paghahabol para sa proteksyon ng consumer

Petsa ng aplikasyon "___" _________ ____ Lagda ng nagsasakdal _______

mula 05/08/2019

Madalas na positibong isinasaalang-alang ng mga korte ang isang claim para sa proteksyon ng consumer. Ito ay dahil din sa mahusay na binuo na batas sa lugar na ito at maraming mga hudisyal na kasanayan. Siyempre, ang gayong mga pagtatalo ay madalas na nangyayari sa mga korte. At ang Batas sa karamihan ng mga kaso ay nagpoprotekta sa mamimili.

Ang binili bang produkto ay naging mahina ang kalidad? Nakumpleto ng kontratista ang trabaho, ngunit hindi nakamit ang deadline? Hindi ba naabot ng bayad na serbisyo ang iyong mga inaasahan? Ang kaalaman sa mga pangunahing kaalaman ng mga karapatan ng mamimili ay makatutulong sa iyong magkaroon ng kumpiyansa sa korte, pagtatanggol sa mga nilabag na karapatan. At magsagawa din ng isang nakabubuo na pag-uusap sa nagbebenta sa yugto ng pre-trial. makikita mo sa aming website.

Huwag kalimutan na tayo ay mga mamimili hindi lamang kapag bumibili at nagbebenta. Nalalapat ang batas sa lugar na ito sa insurance, mga serbisyo sa pagbabangko, mga serbisyong medikal, mga serbisyo sa konstruksiyon (developer) at marami pang iba. Kapag ang isang tao ay bumaling sa isang propesyonal na kalahok sa merkado para sa personal o pampamilyang layunin. At nakakatanggap siya ng ilang serbisyo at benepisyo.

Mag-download ng sample na pahayag ng claim para sa proteksyon ng mga karapatan ng consumer at basahin ang mga rekomendasyon ng isang abogado sa larangan ng mga karapatan ng consumer.

Halimbawa ng pahayag ng paghahabol

Sa Korte ng Lungsod ng Belogorsk

Rehiyon ng Amur

nakarehistro sa:

676850, Belogorsk, st. Yasenevaya, 257

Tel. 894754898721

658300, Belogorsk, st. Vasilkovaya, 37.

Halaga ng paghahabol: RUB 55,500.

Noong Abril 21, 2020, sa pagitan ko, ang mamimili, at ang Krovlya+ LLC, ang kontratista, ang kontrata No. 41985 ay natapos para sa gawaing bubong sa isang pribadong bahay sa kalye hanggang Setyembre 1 ng taong ito. Yasenevaya, 257. Nagsimula ang trabaho noong Hunyo 5, 2020. Natapos noong Agosto 31, 2020. Binayaran ko nang buo ang nasasakdal noong Setyembre 1 sa pamamagitan ng paglilipat ng mga pondo sa bank account ng organisasyon.

Noong Setyembre 2, natuklasan ko na ang bubong ay tumutulo ng tubig. Nang tanggapin ang trabaho, hindi ko alam at hindi ko alam ang mga pagkukulang. Maaraw at maaliwalas ang panahon. Ang trabaho ay tinanggap (Acceptance Certificate for Work Completed) noong Agosto 31, 2020. Kaya, natapos ang gawain na may mga pagkukulang. Alin ang makabuluhan, dahil ang dahilan ng pagtagas ng tubig ay ang paggamit ng mababang kalidad na mga materyales. Alinsunod sa Art. 29 ng Law on the Protection of Consumer Rights, may karapatan akong umatras sa kontrata at humingi ng kabayaran para sa mga pinsala.

Para makatanggap ng legal na tulong, bumaling ako sa Pravoved LLC. Sa ilalim ng kontrata para sa pagkakaloob ng mga legal na serbisyo, ang abogado ay gumawa ng isang pahayag ng paghahabol para sa proteksyon ng mga karapatan ng mamimili. Ang halaga ng serbisyo ay 3500 rubles. Ang mga aksyon ng Kontratista ay nagdulot sa akin ng malaking pinsala sa moral: mula Setyembre 2, 2020 hanggang sa kasalukuyan, nakakaranas ako ng malalaking kahirapan sa pag-aalis ng mga kahihinatnan ng hindi magandang kalidad ng trabaho. Nagkakaroon ako ng karagdagang gastos dahil sa pagkakasangkot ng ibang organisasyon. At lahat ng ito sa masamang kondisyon ng panahon.

1. Upang mabawi mula sa Krovlya+ LLC ang halaga ng trabahong binayaran ko sa ilalim ng kontrata sa halagang 55,500 rubles, kabayaran para sa pinsalang moral na dulot sa akin ng mga labag sa batas na aksyon ng nasasakdal sa halagang 19,500 rubles.
2. Upang mabawi mula sa Krovlya+ LLC ang mga gastos sa pagguhit ng isang pahayag ng paghahabol sa halagang RUB 3,500.

Application:

1. Pahayag ng paghahabol sa nasasakdal 1 kopya.
2. Kontrata Blg. 41985 na may petsang 05/31/2020
3. Resibo na may petsang Setyembre 1, 2020 para sa paglilipat ng mga pondo sa ilalim ng kasunduan Blg. 41985
4. Claim laban sa Krovlya + LLC na may petsang 09/03/2020
5. Kasunduan sa serbisyo sa Pravoved LLC, kopya ng cash receipt order para sa deposito ng mga pondo
6. Konklusyon ng Otsenka Max LLC sa gawaing isinagawa.

Mga karapatan ng mamimili na napapailalim sa proteksyon sa korte

Nakabatay ang batas sa pangangailangang tiyakin at protektahan ang mga karapatan ng mamimili. Pagkatapos ng lahat, kapag bumili ng isang produkto, serbisyo o trabaho, ang mamimili ay nakasalalay sa nagbebenta (performer). Samakatuwid, ang listahan ng mga kinakailangan sa kaso ng kanilang paglabag ay maaaring maging malawak.

Ang mga karapatan ng mamimili ay nilalabag at dapat protektahan kapag:

natukoy ang mga depekto sa produkto (mababang kalidad) na hindi dating napagkasunduan sa nagbebenta;

ang trabaho o serbisyo ay hindi nasisiyahan sa kalidad;

ang mga iniutos na gawa (serbisyo) ay isinagawa ng kontratista na lumalabag sa mga deadline. Kasabay nito, ang simula ng trabaho at ang pagkumpleto nito;

ang mga kinakailangan para sa pagpapanatili at pagkumpuni ng mga kalakal ay hindi natutugunan;

nilabag ang mga kinakailangan sa kaligtasan;

pinsalang moral ang naidulot.

Ano ang dapat gawin bago pumunta sa korte

Nagpapadala kami ng nakasulat na claim sa nagbebenta na nagsasaad ng gustong pamamaraan para sa pagpapanumbalik ng nilabag na karapatan. Ang kanilang listahan ay nakapaloob sa Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer". Ito ay maaaring isang refund ng pera, pag-aayos, karagdagang trabaho upang maalis ang mga kakulangan, atbp. At kung ang mga nakasaad na mga kinakailangan ay mananatiling hindi nasiyahan nang buo o bahagi, nagsusumite kami ng pahayag ng paghahabol sa hukuman para sa proteksyon ng mga karapatan ng mamimili.

Mahalagang mag-claim nang tama. Dapat isaalang-alang ng isang mamamayan ang mga posibleng paraan upang mabayaran ang pinsalang dulot at protektahan ang kanyang mga karapatan. Maaaring maging kapaki-pakinabang din ang legal na suporta. Bukod dito, ang halaga ng bawat kinatawan ay maaaring ibalik. Mayroong maraming mga organisasyon kung saan ang mga abogado ay nagbibigay ng tulong sa mga mamimili nang walang bayad. Kadalasan, maaaring lutasin ng mamimili at nagbebenta ang hindi pagkakaunawaan sa yugto ng pre-trial nang hindi nagsasampa ng pahayag ng paghahabol.

Bilang karagdagan, ang isang mamamayan ay may pagkakataon na lutasin ang mga isyu sa labas ng korte sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa iba.

Paano gumawa ng isang pahayag ng paghahabol para sa proteksyon ng consumer

Kami ay ginagabayan ng Artikulo 131 ng Civil Procedure Code ng Russian Federation (pangkalahatang mga kinakailangan). Kapag tinatasa ang mga nilabag na karapatan ng consumer, nagpapatuloy kami mula sa nilalaman ng Batas sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer.

Ang mga patakaran ng hurisdiksyon sa mga kaso ng paglabag sa mga karapatan ng mamimili ay napaka-flexible: ang nagsasakdal mismo ang pipili kung saan ipapadala ang pahayag ng paghahabol. Ang paghahabol ay ipinadala sa lugar ng paninirahan, ang pagtatapos ng kontrata, ang lugar ng pagpapatupad ng kontrata o ang lokasyon ng nasasakdal. Kung ang halaga ng kabayaran para sa nilabag na mga karapatan ng mamimili (hindi kasama ang moral na pinsala) ay tinatantya ng nagsasakdal na higit sa 50,000 rubles, pagkatapos ay ang pahayag ng paghahabol para sa proteksyon ng mga karapatan ng mamimili ay ipinadala sa korte ng distrito. Kung mas kaunti - sa hukuman ng mahistrado.

Ang napanatili na dokumentasyon ay makakatulong na matukoy ang lawak ng mga nilabag na paghahabol sa ari-arian at posibleng pinsalang moral. Mga resibo, kontrata, mga dokumento sa pananalapi. Ang pinsalang moral ay tinatasa ng nagsasakdal nang nakapag-iisa.

Para sa kategoryang ito ng mga kaso, ito ay binabayaran sa mga kaso kung saan ang halaga ng paghahabol ay lumampas sa 1,000,000 rubles. Sa ibang mga kaso, ang nagsasakdal, kapag nagsampa ng isang paghahabol para sa proteksyon ng consumer, ay hindi kasama sa pagbabayad nito.

Pagsasaalang-alang ng korte ng mga paghahabol para sa proteksyon ng consumer

Ang time frame para sa pagsasaalang-alang ng isang kaso ay depende sa kalikasan nito. Mga simpleng bagay: Bumili ako ng isang produkto, tumanggi silang palitan ito, hindi nila ito inayos, hindi nila ibinalik ang pera, atbp. - ay itinuturing na sapat na mabilis. Ang kabuuang panahon ay 2 buwan. Una ay magkakaroon ng talakayan (tinatawag itong "pag-uusap" ng mga mahistrado ng kapayapaan). Pagkatapos ang pangunahing

Kapag nilabag ang mga karapatan ng consumer, hindi laging posible na makipagkasundo sa isang tindahan o service provider. Pagkatapos ang tanong ay agad na lumitaw kung saan maaari mong legal na ipagtanggol ang iyong mga karapatan. Ang isang pagpipilian ay upang protektahan ang mga interes sa opisina ng Rospotrebnadzor. Ngunit ang mga pag-andar nito ay limitado at hindi maaaring maprotektahan laban sa lahat ng posibleng mga problema. Samakatuwid, ang hukuman ay kadalasang nagiging pangwakas na awtoridad.

Ang consumer ay isang taong bumibili, nag-order sa kanila o gumagamit ng mga serbisyo, ngunit ginagawa ito para lamang sa mga personal na layunin na hindi nauugnay sa komersyal na pakinabang. Ang relasyon sa pagitan ng mamimili at nagbebenta (tagapagbigay ng serbisyo) ay tinukoy sa batas ng sibil at ang Batas ng Russian Federation "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer".

Ang layunin ng aming artikulo ay sabihin sa iyo kung aling korte ang pupunta para sa proteksyon ng consumer at kung ano ang binubuo ng pamamaraan para sa paghahain ng kaso.

Ang unang hakbang ay upang gumuhit ng isang pahayag ng paghahabol

Bago maghain ng paghahabol sa korte, ito ay ipinapayong, bagama't hindi ito isang mandatoryong legal na kinakailangan. Ang isang pagtatangka upang maabot ang isang mapayapang kasunduan ay hindi lamang makakapagligtas sa iyo mula sa mga legal na hindi pagkakaunawaan, ngunit nagbibigay din ng karagdagang katibayan ng pagkakasala ng nagbebenta.

Lalo na kapag mahina ang posisyon mo (halimbawa, nawalan ka ng kontrata para sa trabaho, ngunit bilang tugon sa pag-angkin ay hindi itinanggi ng kumpanya ang katotohanan ng kontrata).

Ang anyo ng paghahabol sa korte ay hindi itinatag ng batas, ngunit dapat itong maglaman ng isang bilang ng mga kinakailangang elemento.

• Ang pangalan ng hudisyal na awtoridad kung saan ipinadala ang paghahabol.
• Personal na impormasyon, numero ng telepono, address ng pagpaparehistro o pansamantalang pabahay ng aplikante. Magbigay ng maraming impormasyon sa pakikipag-ugnayan hangga't maaari upang gawing mas madali para sa mga opisyal ng hukuman na mahanap ka.
• Ang pangalan ng organisasyon kung saan ka naghahabol at ang lokasyon nito. Kung maraming respondente, magbigay ng impormasyon tungkol sa bawat isa sa kanila.
• Mga detalyadong pangyayari ng kaso at ebidensya (opinyon ng eksperto, mga pahayag ng saksi, atbp.).
• Mga kinakailangan para sa nasasakdal.
• Ang halaga ng pahayag ng paghahabol at isang detalyadong pagkalkula ng halaga ng paghahabol: kabilang dito ang lahat ng mga gastos na kailangang pasanin ng mamimili kasama ang mga moral na pinsala.
• Data sa pagtatangkang lutasin ang sitwasyon bago ang pagsubok (paghain ng claim at tugon mula sa administrasyon ng organisasyon).
• Isang kumpletong listahan ng mga nakalakip na dokumento na nagpapatunay sa legalidad ng mga claim ng aplikante (mga tseke, sertipiko, kontrata).

Saang korte ito isinampa?

Ang mga patakaran para sa pagpili ng korte kung saan ang mamimili ay nagnanais na ipagtanggol ang kanyang mga interes ay nabaybay sa Civil Procedure Code ng Russian Federation at sa Artikulo 17 ng Civil Procedure Code. Ang mga paghahabol ng consumer ay dinidinig ng mga korte ng pangkalahatang hurisdiksyon.

Ang karapatang pumili ng lokasyon ng korte ay ganap na pagmamay-ari ng mamimili mismo, iyon ay, mayroong alternatibong hurisdiksyon para sa mga naturang kaso.

Aling korte ang dumidinig sa mga claim sa proteksyon ng consumer?

• Ang hudisyal na awtoridad sa lugar ng permanenteng paninirahan o pansamantalang pagpaparehistro ng aplikante;
• Ang hukuman sa lugar kung saan binili ang mga kalakal o serbisyo ay natapos, sa lugar kung saan natupad ang mga tuntunin ng kontrata.
• Ang awtoridad ng hudisyal sa address ng pagpaparehistro ng organisasyon o sa lugar ng paninirahan ng indibidwal na negosyante.

Kung ang organisasyon ng nasasakdal ay malaki at ang lugar ng pagbili ng mga kalakal o pagkakaloob ng mga serbisyo ay matatagpuan malayo sa legal na address ng pangunahing opisina, pinapayagan itong maghain ng paghahabol sa lokasyon ng sangay o kinatawan ng tanggapan nito kung saan ibinigay ang mga serbisyo. .

Sinusubukan ng maraming organisasyon na iwasan ang mga alituntunin ng alternatibong hurisdiksyon gamit ang mga simpleng trick. Upang gawin ito, ang kontrata na natapos sa consumer ay tumutukoy sa isang tiyak na awtoridad ng hudisyal na kung saan ang mamimili ay dapat makipag-ugnayan sa kaganapan ng isang hindi pagkakasundo. Gayunpaman, ang mga naturang korte ay maaaring matatagpuan napakalayo mula sa lugar ng paninirahan ng mamimili, kung kaya't siya ay nagpasya na huwag mag-aplay para sa proteksyon ng kanyang mga karapatan, dahil ito ay mangangailangan ng isang malaking pag-aaksaya ng oras at pera.

Ang sugnay sa kontrata tungkol sa isang partikular na hudisyal na katawan sa kontrata ay labag sa batas. Ito ay sapat na upang magsulat ng isang paghahabol sa lugar ng iyong permanenteng paninirahan at bilang karagdagan isama dito ang tanong ng paghamon sa probisyong ito at pagkilala na ito bilang ilegal.

Impormasyon

Ang hukom ay walang karapatan na ibalik ang isang paghahabol na humahamon sa hurisdiksyon ng kaso sa isang teritoryal na batayan. Ayon sa batas, ang isang paghahabol para sa proteksyon ng mga karapatan ng mamimili kung saan ang korte ay isinampa ay tinutukoy lamang ng mismong mamimili.

Pagtukoy sa halaga ng paghahabol

Bilang karagdagan sa teritoryal na lokasyon ng hukuman, mahalagang matukoy kung sinong hukom ang diringgin ang paghahabol. Ito ay maaaring isang mahistrado o isang hukuman ng distrito, depende sa halaga ng paghahabol.

Ang presyo ng paghahabol ay tinutukoy ng kabuuang halaga ng pera, na tinutukoy sa aplikasyon ng mismong mamimili, batay sa mga legal na paghahabol sa ari-arian. Ang halagang ito ay babayaran sa nagsasakdal kung ang hukuman ay pabor sa kanya. Kasama sa halaga ng paghahabol ang mga parusa, bayad sa abogado, pinsala at personal na pinsala. Ang pinsalang moral ng batas ay hindi kasama sa halaga ng paghahabol.

Kung ang halaga ng paghahabol ay maliit, hanggang sa 50 libong rubles, ito ay napagpasyahan ng mahistrado lamang. Kung ang halaga ay lumampas sa halagang ito, ang paghahabol ay ipinadala sa hukuman ng distrito. Kapag ang isang paghahabol ay may maraming paghahabol, ang ilan sa mga ito ay dapat pagpasiyahan ng isang mahistrado na hukom at ang iba ay sa pamamagitan ng mga korte ng distrito, ang kaso ay ililipat sa hurisdiksyon ng mga korte ng distrito.

Kapag ang halaga ng paghahabol at ang takbo ng pagsasaalang-alang nito ay nagbago sa panahon ng paglilitis, at lumabas na ang kaso ay hindi maisasaalang-alang ng mahistrado, naglabas siya ng isang desisyon upang ilipat ang kaso sa hukuman ng distrito.

Dapat mo ring kontakin ang mga departamento ng distrito sa ilalim ng mga sumusunod na kondisyon:

• Ang mga paghahabol ay ginagawa para sa ari-arian, ngunit hindi posibleng matukoy ang kabuuang halaga ng paghahabol;
• Ang mga hinihingi na hindi katangian ng pag-aari ay iniharap, kung saan hindi kinakailangan na magbayad para sa mga pagkalugi, ngunit upang maalis lamang ang mga depekto sa mga kalakal o serbisyo (mga gawa) na ibinigay;
• Ang mga moral na pinsala lamang ang kailangan na mabayaran.

Anong mga dokumento ang dapat kong isumite sa korte kasama ang paghahabol?

Upang ang isang paghahabol ay matanggap sa korte, ang mga sumusunod na dokumento ay dapat na nakalakip dito:

• Mga kopya ng claim sa halagang katumbas ng bilang ng mga kalahok sa legal na hindi pagkakaunawaan;
• Isang resibo na nagpapatunay sa katotohanan ng pagbabayad ng tungkulin ng estado (ito ay binabayaran lamang ng mga mamimili na ang halaga ng paghahabol ay lumampas sa 1 milyong rubles);
• Kung ang batas ay nag-oobliga sa consumer na subukan ang isang pre-trial na pag-aayos ng hindi pagkakasundo, ang dokumentaryong ebidensya ng pagtatangka na ito ay dapat na nakalakip sa claim;
• Isang detalyadong pagkalkula ng halaga ng demanda na may pirma ng aplikante at sa isang bilang ng mga kopya na katumbas ng bilang ng mga nasasakdal sa kaso at mga ikatlong partido;
• Mga dokumento na nagpapatunay sa mga pangyayari ng aplikasyon (mga tseke, kontrata, konklusyon ng isang komisyon ng eksperto);
• Power of attorney na magsalita sa korte sa ngalan ng nagsasakdal (kung mayroong proxy).

Pansin

Kung nais ng mamimili na humingi lamang mula sa nagbebenta ng kabayaran para sa moral na pinsala, nang walang pag-aangkin ng ari-arian, kung gayon ang isang kailangang-kailangan na kondisyon para dito ay dokumentaryong katibayan ng isang paglabag sa mga karapatan ng mamimili.

Hindi nakadepende sa kabuuang halaga ng claim at tinutukoy ng korte. Upang matagumpay na mabawi ang mga pinsalang moral, ipinapayong ilakip ang medikal o iba pang mga sertipiko na nagpapatunay sa katotohanan ng mental at moral na karamdaman.